A jogadora do Reino Unido tenta encerrar sua conta no cassino há meses, alegando ter um problema com jogos de azar, mas não obteve resposta apesar de inúmeras tentativas via chat ao vivo e vários e-mails.
Winit Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 14h 47m 47s
Winit Casino
Índice de Segurança 2.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoHá meses venho solicitando o encerramento da minha conta no site por meio do chat ao vivo, e-mails enviados para diversos endereços diferentes, relatando meu problema com jogos de azar e minhas dificuldades com o site, mas tenho sido ignorado todas as vezes. Tenho mais e-mails e documentos, caso precisem vê-los.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Winit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você já iniciou um processo de estorno junto ao seu provedor de pagamento?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 9 horas
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Caro(a) Lozzy90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Lozzy90 tem 6d 14h 47m 47s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
