Winit Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Fiz um depósito de £50 para obter um bônus de 400%. Cumpri os requisitos de aposta e respeitei os termos e condições, pois o sistema deles permitia apostar apenas o valor máximo permitido pelo bônus. Após cumprir os requisitos de aposta e converter meus fundos em dinheiro, fiquei com £600. Solicitei um saque em 02/10/2025. Fui informado de que teria que esperar até 21 dias para o saque ser processado devido à verificação. Já se passaram 30 dias e me disseram que preciso esperar mais, sem nenhuma outra explicação. Solicitei um prazo para a conclusão do processo, mas eles se recusaram a fornecer. Fui respeitoso e calmo durante todos os chats de suporte, mas houve momentos em que me interromperam e fecharam o chat no meio da conversa. Não recebi nenhuma garantia de segurança e a resposta sempre foi a mesma quando pedi uma atualização. Prometeram-me uma atualização por e-mail diversas vezes, mas nunca a recebi.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Roylando,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Eu só fiz depósitos. Nunca fiz um saque.

Verifiquei e passei pela verificação KYC.

Ao selecionar a opção de saque, a única opção disponível era clicar em um botão que dizia Visa, e nada mais. Preocupado com isso, entrei em contato com um atendente pelo chat para esclarecer a questão. Ele confirmou que o saque seria feito para o cartão original que utilizei para o depósito.

Tenho tudo isso em capturas de tela na conversa, que podem servir como prova, se necessário.

Muito obrigado pela ajuda.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.

Paulo

Caro Roylando,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá, enviei todos os históricos escolares. São muitos, então espero que tudo tenha sido recebido corretamente. Obrigada pela ajuda.

Caro Roylando,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Catarina

Gostaria de saber se você tem alguma orientação sobre como posso levar isso adiante legalmente. Neste momento, eles estão simplesmente roubando meu depósito.

Caro Roylando,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.

Entrarei em contato com o Winit Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Em relação às suas preocupações, receio que não haja muito que possa ser feito, visto que o cassino opera sem uma licença válida e não indica a presença de nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não havendo, portanto, nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Vamos torcer para que eles cooperem e entrem em contato comigo ou com você.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, obrigada.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.