WinLion Casino - O saque do jogador foi confiscado devido a cláusulas de bônus ocultas.

Sou um apostador amador e em toda a minha vida nunca vi nada parecido. Dei uma chance a uma boa plataforma e fiquei profundamente decepcionado.

Ganhei um bônus semanal de cashback de US$ 8, mas precisava apostar 40 vezes para converter esse valor em dinheiro real. Então joguei blackjack online, que valia apenas 5% de cashback, e fiz várias apostas com esse saldo até finalmente conseguir convertê-lo em US$ 161. Até aí, tudo bem. Joguei novamente e consegui dobrar o valor (US$ 320). Isso era dinheiro real, e o cassino já havia confirmado, pois recebi uma notificação quando cheguei a US$ 161. Fui para as apostas esportivas com US$ 320 e, depois de várias apostas, consegui acumular US$ 3.400. Decidi sacar US$ 3.000 e deixar US$ 400 lá, que perdi rapidamente.

No dia seguinte, rejeitaram meu saque e liberaram apenas US$ 161, alegando que eu não poderia ganhar mais de US$ 161 com um bônus, pois eu atendia aos requisitos 26 e 27 dos termos do bônus. A verdade é que eles já haviam me garantido que o dinheiro era real, e isso não estava mencionado no aplicativo.

Eles inserem cláusulas ocultas para que o usuário SEMPRE perca. Essa é a verdade, porque eu li os termos do bônus em questão e não havia nada disso, mas depois de ganhar, eles inventam outros termos para que você não ganhe. Isso é má-fé e falta de transparência.

Não vejo grandes cassinos fazendo isso; plataformas como Betano, 365 e Interacsports nunca fizeram nada parecido. O pior é que a equipe de suporte acha isso correto e ético. Sou um cidadão honesto e isso me deixou extremamente estressado e decepcionado.

Já falei com vários representantes do suporte, inclusive com o representante sênior, mas ele realmente acredita que eles estão certos — quando na verdade estão ERRADOS! Isso não só é uma prática enganosa, como também viola explicitamente os direitos do consumidor.

Lembre-se que, assim que o dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real, eles não me avisaram em momento algum que eu não poderia mais ganhar com ele; a mensagem era clara: o dinheiro havia se tornado dinheiro real e eu podia continuar apostando. Isso não faz sentido nenhum.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Além disso, bloquearam o link original onde se defendiam citando as cláusulas 26 e 27, e publicaram outra declaração citando a cláusula 7; alteraram os termos descaradamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro FilipeAguiar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

"Os ganhos máximos que podem ser convertidos de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de fichas grátis em dinheiro real não devem exceder dez vezes (10x) o valor do bônus concedido.

Por exemplo, se um jogador receber um bônus de $150, o ganho máximo que pode ser obtido com as apostas desse bônus é de $1.500.

A restrição de ganho máximo permanece em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta.

O prêmio máximo que pode ser pago com Giros Grátis é de $100, a menos que especificado de outra forma nos termos e condições do bônus. Os ganhos máximos que serão pagos resultantes do bônus grátis ou do cashback pessoal do gerente VIP serão iguais ao valor do bônus multiplicado por 10, a menos que seja declarado o contrário.

O valor máximo dos ganhos resultantes do bônus grátis ou do cashback pessoal do gerente VIP será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Você conseguiu acessar os termos originais do bônus antes da alteração? Se sim, você tem uma cópia ou uma captura de tela?
• Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Petra

Bom dia, Petra, espero que você esteja bem.

Entendo seu ponto, mas a questão principal aqui é que havia termos e condições específicos do bônus que eu segui. Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo foi convertido em dinheiro real e eu até recebi uma notificação confirmando que os fundos não eram mais bônus, mas sim dinheiro real.

Após essa conversão, passei a apostar em esportes e continuei jogando normalmente. Em nenhum momento fui avisado de que meus ganhos ainda estariam restritos ou sujeitos a um limite máximo de ganhos. Além disso, o saldo não foi bloqueado ou restringido de forma alguma, o que me levou a crer, razoavelmente, que os fundos estavam totalmente disponíveis para uso normal.

Isso cria uma situação em que o jogador é levado a acreditar que está jogando com dinheiro real sem restrições, apenas para ter seus ganhos reduzidos posteriormente, após o aumento do saldo. Se eu tivesse perdido todo o saldo após a conversão, o cassino não teria me reembolsado. Portanto, aplicar restrições somente depois que eu ganhei parece injusto e inconsistente.

Com relação aos termos mencionados, o cassino inicialmente fez referência às cláusulas 26 e 27. No entanto, após minha tentativa de consultar essas cláusulas, o link não estava mais acessível. Posteriormente, passaram a fazer referência à cláusula 7, que também não se aplica claramente à minha situação. Isso levanta preocupações de que os termos possam ter sido alterados ou aplicados de forma inconsistente.

O maior problema continua sendo que o saldo foi convertido em dinheiro real, recebi a confirmação, continuei apostando, aumentei meu saldo e só então foi imposta uma limitação.

Também é irrealista esperar que os jogadores revisem vários documentos e cláusulas em diferentes termos de bônus enquanto jogam ativamente, especialmente quando o próprio cassino indica que os fundos já foram convertidos em dinheiro real.

Por esses motivos, acredito que o cassino agiu de má-fé e que meu saldo total deve ser restituído.

Transformei US$ 266 em US$ 441, depois perdi e ganhei várias apostas jogando com dinheiro real para transformar esse valor em US$ 3.400, e somente depois disso eles restringiram meu saque.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, FilipeAguiar.

Poderia me fornecer a comunicação que teve com o cassino a respeito das restrições de saque? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Já enviei todos os documentos por e-mail. Peço desculpas pela quantidade de informações.

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia confirmar se foi claramente informado de que os termos do bônus permanecem em vigor até que você saque seu saldo, conforme estipulado nos Termos e Condições do bônus?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Olá Petro, obrigado pelo seu tempo.

Então, aqui está o problema: eles não mencionam isso em lugar nenhum. Depois que um usuário tem a sorte de ganhar alguma coisa (o que quase nunca acontece, sabemos disso), eles dizem que ele deveria ter lido os termos e condições. Imagine o seguinte: você tem uma conta no cassino há um ano (no meu caso, alguns meses), aí você ganha, e eles dizem: "De acordo com as cláusulas 26 e 27, com as quais você concordou há um ano, você não pode sacar o dinheiro."

Se eu soubesse que só poderia ganhar 10 vezes o valor do bônus, nem teria perdido meu tempo tentando ganhar.

Caro FilipeAguiar

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Agradeço muito seu tempo e paciência. Espero que o cassino entenda meu ponto de vista e que tudo não passou de um mal-entendido.

Muito obrigado

Olá,

Obrigado FilipeAguiar por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do WinLion Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o bônus e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Muito obrigado, Peter. Como mencionei, a mensagem nunca apareceu e tenho certeza de que 99% dos jogadores não ficam verificando cada aposta ou situação de acordo com os termos e condições. De qualquer forma, muito obrigado. Espero que o cassino entenda e pague meus ganhos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Sim, infelizmente não receberemos uma resposta sobre o meu caso.

Infelizmente, eles não querem resolver isso.

Caro FilipeAguiar,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo através do validador no site do cassino (link do validador). Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter