WinLion Casino - O saque do jogador foi confiscado devido a cláusulas de bônus ocultas.

Sou um apostador amador e em toda a minha vida nunca vi nada parecido. Dei uma chance a uma boa plataforma e fiquei profundamente decepcionado.

Ganhei um bônus semanal de cashback de US$ 8, mas precisava apostar 40 vezes para converter esse valor em dinheiro real. Então joguei blackjack online, que valia apenas 5% de cashback, e fiz várias apostas com esse saldo até finalmente conseguir convertê-lo em US$ 161. Até aí, tudo bem. Joguei novamente e consegui dobrar o valor (US$ 320). Isso era dinheiro real, e o cassino já havia confirmado, pois recebi uma notificação quando cheguei a US$ 161. Fui para as apostas esportivas com US$ 320 e, depois de várias apostas, consegui acumular US$ 3.400. Decidi sacar US$ 3.000 e deixar US$ 400 lá, que perdi rapidamente.

No dia seguinte, rejeitaram meu saque e liberaram apenas US$ 161, alegando que eu não poderia ganhar mais de US$ 161 com um bônus, pois eu atendia aos requisitos 26 e 27 dos termos do bônus. A verdade é que eles já haviam me garantido que o dinheiro era real, e isso não estava mencionado no aplicativo.

Eles inserem cláusulas ocultas para que o usuário SEMPRE perca. Essa é a verdade, porque eu li os termos do bônus em questão e não havia nada disso, mas depois de ganhar, eles inventam outros termos para que você não ganhe. Isso é má-fé e falta de transparência.

Não vejo grandes cassinos fazendo isso; plataformas como Betano, 365 e Interacsports nunca fizeram nada parecido. O pior é que a equipe de suporte acha isso correto e ético. Sou um cidadão honesto e isso me deixou extremamente estressado e decepcionado.

Já falei com vários representantes do suporte, inclusive com o representante sênior, mas ele realmente acredita que eles estão certos — quando na verdade estão ERRADOS! Isso não só é uma prática enganosa, como também viola explicitamente os direitos do consumidor.

Lembre-se que, assim que o dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real, eles não me avisaram em momento algum que eu não poderia mais ganhar com ele; a mensagem era clara: o dinheiro havia se tornado dinheiro real e eu podia continuar apostando. Isso não faz sentido nenhum.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Além disso, bloquearam o link original onde se defendiam citando as cláusulas 26 e 27, e publicaram outra declaração citando a cláusula 7; alteraram os termos descaradamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro FilipeAguiar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

"Os ganhos máximos que podem ser convertidos de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de fichas grátis em dinheiro real não devem exceder dez vezes (10x) o valor do bônus concedido.

Por exemplo, se um jogador receber um bônus de $150, o ganho máximo que pode ser obtido com as apostas desse bônus é de $1.500.

A restrição de ganho máximo permanece em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta.

O prêmio máximo que pode ser pago com Giros Grátis é de $100, a menos que especificado de outra forma nos termos e condições do bônus. Os ganhos máximos que serão pagos resultantes do bônus grátis ou do cashback pessoal do gerente VIP serão iguais ao valor do bônus multiplicado por 10, a menos que seja declarado o contrário.

O valor máximo dos ganhos resultantes do bônus grátis ou do cashback pessoal do gerente VIP será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Você conseguiu acessar os termos originais do bônus antes da alteração? Se sim, você tem uma cópia ou uma captura de tela?
• Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Petra