O jogador da Grécia expressou insatisfação com o cassino, afirmando não ter recebido nenhum bônus. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando esclarecimentos sobre o valor contestado e a elegibilidade ao bônus, mas o jogador não respondeu às perguntas ou lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, embora o jogador possa reabri-la no futuro, se desejar.
Winmasters Casino GR - O jogador está frustrado com a política de bônus do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.500 €
Winmasters Casino GR
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Empresa inaceitável, pessoal, nem me deem um bônus
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winmasters Casino GR.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer o que o valor contestado de 4.500€ representa na sua situação?
- Para qual bônus você acredita ter direito? O cassino justificou sua não elegibilidade ao bônus?
- Por favor, compartilhe comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para melhor fundamentar sua reclamação. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Fekos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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