Winningz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá. Fiz um depósito de 1000 euros aqui. Ganhei cerca de 12000 euros. Passei pela verificação e fiz saques. O primeiro saque, de cerca de 1000 euros, foi aprovado. No dia seguinte, fiz outro saque do mesmo valor. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que eu havia violado algum termo. A conta foi encerrada e o dinheiro foi roubado. Não utilizei fundos de bônus, apenas dinheiro real.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você recebeu um pagamento?
• Por favor, quando exatamente sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Apenas caça-níqueis

Entendi corretamente que você recebeu um pagamento? Sim, recebi um pagamento. Depois que fiz o segundo, passaram-se cerca de 6 a 10 horas e a conta foi encerrada.

Por favor, quando exatamente sua conta foi encerrada? No dia seguinte à segunda tentativa de saque.

Muito obrigado pela sua resposta, aleks86. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá, estou encaminhando um e-mail onde eles mencionaram alguns termos incorretos.

Prezado aleks86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá aleks86,

Sou o Michal novamente. Assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o Winningz Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Winningz,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Conforme comunicado anteriormente ao jogador, confirmamos que houve violação dos nossos Termos e Condições. Mais especificamente, os fundos foram anulados devido à violação da cláusula 11.6.

A Winningz reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer fundos de bônus, ganhos associados ou benefícios promocionais caso seja constatado que um jogador está envolvido em comportamento promocional abusivo em nossa rede. Tal comportamento inclui, mas não se limita a, caça indiscriminada de bônus, conluio, atividade fraudulenta, uso de múltiplas contas ou qualquer padrão de jogo que seja incompatível com o uso justo das ofertas promocionais.

Prezado Cassino Winningz,

Obrigado pela sua resposta.

Você afirmou que os fundos foram anulados devido a uma violação da seção 11.6 dos seus Termos e Condições, relacionada a comportamento promocional abusivo. No entanto, até o momento, nenhuma evidência ou justificativa específica do caso foi fornecida para fundamentar essa determinação.

Para prosseguirmos com uma análise independente do assunto, solicitamos que nos forneça as provas que sustentam a alegada violação. Isso deve incluir as ações ou o comportamento específicos atribuídos ao jogador, bem como os dados utilizados para chegar a essa conclusão, conforme a disposição citada.

Por favor, encaminhe a documentação pertinente para michal.k@casino.guru para avaliação independente.

Contamos com a sua colaboração.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Conforme mencionado em nossa correspondência direta com você há alguns dias, encaminhamos o assunto para uma análise adicional e incentivamos o jogador a entrar em contato conosco diretamente através de support@winningz.com para que possamos retomar a correspondência.

Prezado Cassino Winningz,

Agradeço sua resposta na conversa sobre a reclamação e também por e-mail. Confio que, por meio de mais comunicação e cooperação, a questão será esclarecida.

Prezado aleks86,

Embora certas circunstâncias identificadas durante a investigação levantem questões válidas, parece que a ação inicial da equipe do cassino pode ter sido um tanto rigorosa, ou talvez prematura.

Uma análise mais detalhada das circunstâncias, incluindo suas respostas às perguntas da equipe do cassino, pode ajudar a esclarecer a situação e proporcionar uma melhor compreensão do assunto. Portanto, recomendo que você entre em contato diretamente com a equipe do cassino através de support@winningz.com e cooperar com o seu processo de revisão.

Vou manter este caso em aberto por enquanto e espero que, através de mais comunicação e cooperação de ambas as partes, seja possível chegar a uma resolução.

Obrigado Casino Guru e Winningz.

Já enviei um e-mail há cerca de 3 a 4 horas. Até o momento, não recebi nenhuma resposta. Assim que receber, informarei o resultado por aqui. Obrigado. Tenha um bom dia.

Depois de verificar a pasta de spam, constatei que minha conta foi desbloqueada. Tentarei fazer um saque e entrarei em contato assim que tiver novidades. Obrigado.

Prezado aleks86,

Obrigado pela atualização.

Você poderia explicar isso, por favor?

Este texto foi escrito por você ou por outra pessoa?

Peço desculpas. Escrevi isso incorretamente. Queria dizer que estou escrevendo em relação à resolução de uma reclamação no Casino Guru.

Prezado aleks86,

Agradeço o esclarecimento. Estou disposto a aceitar que tenha sido um erro não intencional ou apenas um erro de digitação.

No entanto, certifique-se de que, no futuro, você não se apresente como membro da equipe Casino.Guru nem dê a entender, de qualquer forma, que nos representa.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá. Preciso informar que meus ganhos já foram sacados.

É lamentável que o cassino não tenha informado o motivo do bloqueio da minha conta.

Obrigado ao guru do cassino pela ajuda.

Desejo-te boa sorte.

Prezado aleks86,

Agradecemos sua resposta e a confirmação de que você recebeu os fundos.

Fico feliz que nossa participação tenha desempenhado um papel importante na resolução dessa questão.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações — teremos prazer em ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino