O jogador austríaco enfrentou problemas com um saque de €400 do cassino online WINNINGZ devido à inserção de um IBAN antigo. Ele forneceu ao cassino um comprovante da situação, mas eles insistiram em receber novamente os extratos bancários de 30 de abril, apesar de já os terem enviado. Ele buscou orientação sobre como resolver o problema. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos fundos do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
Winningz Casino - A retirada do jogador não foi processada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Winningz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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No dia 30 de abril, recebi um pagamento de €400 do cassino online WINNINGZ. Infelizmente, digitei meu antigo IBAN sem querer. A conta bancária foi excluída no início do ano. Informei o cassino sobre isso. Em seguida, enviei comprovantes bancários, extratos bancários etc. de que não havia recebido nenhum dinheiro e os enviei a eles. Agora, eles estão exigindo novamente os extratos bancários de 30 de abril, embora eu já tenha enviado tudo isso. Enviei todos os comprovantes e eles ainda não batem. O dinheiro deveria ter sido enviado automaticamente de volta ao remetente, mas eles dizem que não receberam nada. Minha pergunta agora é: o que devo fazer a seguir? Peço a ajuda de vocês.
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há 7 meses
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Caro LAZAR77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia fornecer provas de que sua conta bancária foi encerrada?
- O cassino lhe forneceu um ID de transação?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 7 meses
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Querida Kristina,
Este foi meu primeiro saque deste cassino. Tenho várias confirmações de que minha conta foi excluída, que estou anexando aqui. Sim, o cassino me enviou o ID da transação. Agora, eles também me pediram para enviar o depósito para o cassino deles, ou melhor, um extrato bancário do depósito, que também enviei.
Atenciosamente
Lázaro
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, LAZAR77. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 6 meses
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Caro(a) LAZAR77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Querida Kristina!
Eu escrevi um e-mail para você.
Atenciosamente
Lázaro
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há 6 meses
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Prezada Sra. Kristina!
Recebi o dinheiro do cassino hoje.
Atenciosamente
Lázaro77
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Público
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há 6 meses
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Caro LAZAR77,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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