Winningz Casino - O saque do jogador é atrasado e os ganhos são confiscados.

Oi ,

Acabei de jogar no cassino online www.winningz.com e ganhei um dinheiro que, segundo eles, foi anulado porque violei os termos e condições do bônus por apostar mais de 5 euros ou 5 dólares canadenses. Tenho o e-mail e um documento do Word com o histórico dos meus ganhos salvos. Preciso de um advogado, pois o valor dos ganhos é um número de seis dígitos. Tentei sacar $327.340, mas não me permitiram. Nem mesmo me devolveram os $180 que depositei na minha conta do cassino. Essa forma de operar é totalmente injusta e configura roubo de dinheiro.

Gostaria de receber meu saque de $327.340.

Você pode entrar em contato comigo?

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Silly_Basil,

Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

- A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bônus é de €5, salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

De acordo com o registro de jogo que você anexou, suas apostas excederam significativamente a aposta máxima permitida.

Se houver algo que eu possa ter deixado passar, por favor, me avise. Caso contrário, teremos que rejeitar esta reclamação.

Agradeço antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Por que me permitiram jogar normalmente e as apostas foram processadas?

As apostas são legítimas e ganhei bastante, chegando a um saldo de $327.340 quando fiz o saque. Eles dizem que não posso apostar mais de $5, mas não há nenhuma restrição quanto ao valor das apostas, então não há como especificar quanto preciso apostar. Perguntei três vezes no chat por que não conseguia sacar e me disseram que precisava apostar $8.100, mesmo com meu saldo aumentando cada vez mais com apostas vencedoras. Eles não mencionaram nada sobre apostar mais do que o valor máximo permitido para cumprir o bônus.

Agradecemos sua resposta. Como mencionado anteriormente, com base no registro de jogo que você forneceu, suas apostas excederam o limite máximo permitido. Portanto, o cassino confiscou seus ganhos em conformidade com os termos e condições do bônus.

Gostaríamos muito de poder ajudar mais, pois entendemos perfeitamente o quão lamentável foi essa situação. Embora acreditemos que um limite máximo de apostas deva ser integrado ao software para evitar violações acidentais, isso ainda não é um padrão em todo o setor, e não temos condições de penalizar os cassinos por isso. Entendo que isso possa ser decepcionante, mas espero que ajude a esclarecer a situação.

Neste momento, só posso recomendar que você sempre revise os Termos e Condições do Bônus antes de ativar qualquer bônus e que tenha mais cuidado até que os requisitos de aposta sejam cumpridos.

Infelizmente, devido a esse motivo, não podemos ajudá-lo(a) mais e sua reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila