Winningz Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com as apostas.

Depositei 1507,84kr no dia 1º de maio deste ano.

Eu ganhei sem usar nenhum bônus.

Verifiquei minha conta e solicitei um saque.

Meu pedido foi negado e o suporte ao vivo me disse para apostar meu depósito 3 vezes.

Eles se recusam a me dizer o valor exato que me resta apostar e me dizem para continuar jogando até que o software deles aceite meu saque.

Já fiz centenas de rodadas, apostando valores que variam de 20 a 50 coroas por rodada.

Apostei muito mais do que o exigido e mesmo assim recebo a mesma mensagem quando tento sacar.

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Eu relatei isso ao suporte ao vivo e eles simplesmente me disseram para continuar jogando sem nem mesmo calcular minhas rodadas.

Eles querem que eu calcule manualmente e depois envie capturas de tela, o que significa que terei que fazer cerca de 50 capturas de tela.

Além disso, acho muito estranho pedir aos clientes que façam o trabalho deles.

Apostei muito mais do que 3 vezes o valor do meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro hoshy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque no cassino online.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça-nos os seguintes detalhes.

• Pode confirmar o valor exato dos seus ganhos que está tentando sacar?
• Por favor, forneça capturas de tela do seu histórico de apostas/jogos.
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Oi,

O valor total é de 11.272 kr.

Não posso tirar capturas de tela das minhas apostas, seriam mais de 20 capturas.

Contei minhas rotações manualmente agora e o resultado é:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Total apostado = 9070kr

Depositei 1507,84kr

e os requisitos de aposta são de 3x o depósito, o que significa um total de 4.523,52 kr.

Quando entro em contato com o suporte ao vivo, não recebo nenhuma ajuda e eles ficam me dizendo para continuar jogando até a mensagem de erro desaparecer.

Já lhes disse várias vezes que apostei muito acima do requisito e que deve ser um erro do software deles, mas mesmo assim eles nem sequer contabilizam as minhas rodadas.

Aqui está uma captura de tela do meu depósito e algumas das rodadas que eu fiz.

Caro hoshy,

Agradeço sua colaboração. Agradeço de coração o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro hoshy,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Winningz Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Winningz,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, o jogador alega que já cumpriu o requisito de apostar o valor do depósito três vezes e, portanto, deveria ter direito a sacar seus fundos.

Poderia, por favor, esclarecer por que o saque não está sendo permitido no momento e fornecer quaisquer evidências relevantes, como o histórico de transações do jogador, registros de jogo, progresso de apostas ou qualquer outra documentação que demonstre que o requisito de aposta não foi cumprido ou que explique por que o saque permanece restrito? Agradecemos sua cooperação e uma resposta breve.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.