Winningz Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com as apostas.

Depositei 1507,84kr no dia 1º de maio deste ano.

Eu ganhei sem usar nenhum bônus.

Verifiquei minha conta e solicitei um saque.

Meu pedido foi negado e o suporte ao vivo me disse para apostar meu depósito 3 vezes.

Eles se recusam a me dizer o valor exato que me resta apostar e me dizem para continuar jogando até que o software deles aceite meu saque.

Já fiz centenas de rodadas, apostando valores que variam de 20 a 50 coroas por rodada.

Apostei muito mais do que o exigido e mesmo assim recebo a mesma mensagem quando tento sacar.

.

Eu relatei isso ao suporte ao vivo e eles simplesmente me disseram para continuar jogando sem nem mesmo calcular minhas rodadas.

Eles querem que eu calcule manualmente e depois envie capturas de tela, o que significa que terei que fazer cerca de 50 capturas de tela.

Além disso, acho muito estranho pedir aos clientes que façam o trabalho deles.

Apostei muito mais do que 3 vezes o valor do meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro hoshy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque no cassino online.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça-nos os seguintes detalhes.

• Pode confirmar o valor exato dos seus ganhos que está tentando sacar?
• Por favor, forneça capturas de tela do seu histórico de apostas/jogos.
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Oi,

O valor total é de 11.272 kr.

Não posso tirar capturas de tela das minhas apostas, seriam mais de 20 capturas.

Contei minhas rotações manualmente agora e o resultado é:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Total apostado = 9070kr

Depositei 1507,84kr

e os requisitos de aposta são de 3x o depósito, o que significa um total de 4.523,52 kr.

Quando entro em contato com o suporte ao vivo, não recebo nenhuma ajuda e eles ficam me dizendo para continuar jogando até a mensagem de erro desaparecer.

Já lhes disse várias vezes que apostei muito acima do requisito e que deve ser um erro do software deles, mas mesmo assim eles nem sequer contabilizam as minhas rodadas.

Aqui está uma captura de tela do meu depósito e algumas das rodadas que eu fiz.

Caro hoshy,

Agradeço sua colaboração. Agradeço de coração o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro hoshy,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Winningz Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Winningz,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, o jogador alega que já cumpriu o requisito de apostar o valor do depósito três vezes e, portanto, deveria ter direito a sacar seus fundos.

Poderia, por favor, esclarecer por que o saque não está sendo permitido no momento e fornecer quaisquer evidências relevantes, como o histórico de transações do jogador, registros de jogo, progresso de apostas ou qualquer outra documentação que demonstre que o requisito de aposta não foi cumprido ou que explique por que o saque permanece restrito? Agradecemos sua cooperação e uma resposta breve.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, tentamos entrar em contato com o jogador para solicitar um saque após a recusa inicial. Os requisitos de aposta foram verificados e o saque será aprovado após a confirmação do endereço de criptomoeda. Esta é a última comunicação da nossa equipe de Pagamentos, datada de 1º de julho:

"Solicitamos que você entre em contato conosco pelo chat ao vivo e nos forneça seu endereço de pagamento em criptomoedas."

Você pode encontrar essas informações na seção de saques atuais da sua carteira de criptomoedas.

Agradecemos sua cooperação.

Recebi este e-mail:

Tentei várias vezes entrar em contato com o suporte ao vivo, mas não há ninguém para atender.

Então, enviei este e-mail de volta para o endereço deles.

E eles nem sequer responderam a este e-mail.

A questão é: posso verificar meu endereço criptográfico aqui para finalmente resolver este problema?

Porque eles não estão disponíveis no chat ao vivo e não respondem aos meus e-mails.

Olá hoshy,

Observe que nosso chat ao vivo estará disponível enquanto você estiver conectado à sua conta Winningz. Não recomendamos compartilhar seu endereço de criptomoeda em fóruns públicos, mas sinta-se à vontade para enviá-lo diretamente para [endereço de e-mail/contato]. support@winningz.com , juntamente com a criptomoeda correspondente na carteira. Depois disso, basta solicitar um novo saque e ele será analisado ✅

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro hoshy,

Obrigado pelo esclarecimento. Como o cassino confirmou que o saque pode ser processado após a confirmação do seu endereço de carteira, recomendo que você envie seu endereço de carteira de criptomoedas novamente diretamente para [endereço da carteira]. support@winningz.com , juntamente com o nome da criptomoeda, caso ainda não o tenha feito.

Prezado Cassino Winningz,

Assim que o jogador fornecer o endereço da carteira solicitado, por favor, nos mantenha informados e nos avise quando o saque for processado.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá, Casino.Guru

Já enviei a confirmação do meu endereço de criptomoeda para o e-mail deles.

Obrigado pela atualização! Confirmamos que ambos recebemos o e-mail e anotamos o endereço de criptomoeda na conta. Você pode solicitar um saque (para esse mesmo endereço) quando for conveniente para você 🤝

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pela atualização.

Prezado Cassino Winningz,

Agradeço a confirmação e a rápida atualização da conta do jogador com o endereço da carteira de criptomoedas verificada. Agradeço sua cooperação.

Caro hoshy,

Agradecemos também pela atualização. Como o cassino confirmou que o endereço da sua carteira foi registrado com sucesso, você já pode prosseguir com a solicitação de saque.

Após enviar a solicitação de saque, por favor, nos avise quando os fundos forem recebidos em sua carteira. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que o pagamento foi recebido com sucesso.

Agradeço a colaboração de ambos.

Solicitei um novo saque, obrigado.

Olá pessoal,

Caro hoshy,

Poderia confirmar se o saque já foi recebido com sucesso ou se o problema já foi resolvido?

Agradecemos sua cooperação.

Não, eles recusaram novamente!

Olá Hoshy,

Obrigado por responder. Sabemos que você já fez duas solicitações de saque e podemos confirmar que nossa equipe de pagamentos aprovou ambas as solicitações, mas o sistema as rejeitou por considerá-las inválidas. Infelizmente, não temos mais informações sobre o motivo, mas é possível que esteja relacionado ao tipo de endereço criptográfico fornecido.

Estamos monitorando ativamente suas solicitações e continuaremos acompanhando a correspondência. Como já tentamos aprová-la duas vezes sem sucesso, forneça um endereço criptográfico alternativo em sua comunicação direta conosco (via support@winningz.com ), e faça também um novo pedido de saque nesse endereço.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Cassino Winningz,

Agradeço o esclarecimento. Agradeço sua explicação sobre as repetidas tentativas de aprovação e o possível problema com o endereço criptográfico.

Caro hoshy,

Siga as instruções do cassino e forneça um endereço de criptomoeda alternativo à equipe de suporte. Em seguida, envie uma nova solicitação de saque usando esse endereço.

Continuarei acompanhando o caso até que o problema com o pagamento seja resolvido.

Agradeço a colaboração de ambos.

Acabei de enviar outro e-mail para eles com o novo endereço de criptomoeda.

Entendido. Fique à vontade para solicitar um saque para que a equipe de pagamentos possa analisá-lo.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro hoshy,

Obrigado por confirmar que você forneceu o novo endereço criptográfico.

Por favor, envie o novo pedido de saque conforme as instruções do cassino e nos avise assim que ele for processado ou se você encontrar qualquer outro problema.

Prezado Cassino Winningz,

Agradecemos novamente a sua cooperação.

Olá, olá!

Recebemos o endereço criptográfico e o registramos na conta do jogador. No entanto, nenhuma nova solicitação de saque foi feita após o registro do endereço. Sinta-se à vontade para solicitar novamente e acompanharemos a solicitação 🤝

Solicitei agora um novo saque para o endereço que enviei ao e-mail deles.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Caro hoshy,

Obrigado por confirmar que você enviou uma nova solicitação de saque usando o endereço criptográfico atualizado. Que bom saber disso.

Prezado Cassino Winningz,

Poderia nos manter informados sobre o status deste pedido de saque? Agradeceria se pudesse confirmar assim que for processado ou nos informar se alguma outra ação é necessária por parte do jogador.

Agradeço a colaboração de ambos.

Eles recusaram mais uma vez.

Esta é a quinta vez que cancelam ou recusam meu saque.

Qual será a desculpa deles desta vez?

Olá Hoshy,

Não temos novas desculpas, infelizmente o resultado foi o mesmo da retirada anterior. Já encaminhamos o caso ao nosso provedor de serviços de pagamento e estamos aguardando uma resposta. Atualizaremos este tópico assim que tivermos notícias deles.

Olá hoshy,

Recebemos uma atualização da nossa equipe de escalonamento junto ao provedor de serviços de pagamento (PSP). Eles confirmaram que o problema deve estar resolvido, portanto, fique à vontade para solicitar um novo saque, que deverá ser processado sem maiores problemas.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino Winningz,

Agradecemos a atualização e a confirmação de que você recebeu um retorno do seu provedor de serviços de pagamento e que o problema já deve estar resolvido.

Caro hoshy,

Por favor, prossiga com um novo pedido de saque e nos avise assim que os fundos forem recebidos com sucesso ou se encontrar qualquer outro problema.

Agradeço a colaboração de ambos.

Acabei de solicitar meu sexto saque.

Vamos ver se finalmente funciona.

Olá Hoshy, pelo que podemos ver, agora deve estar tudo bem! E tudo deve correr sem problemas daqui para frente. Obrigado pela comunicação até agora e nos avise se houver algo mais que possamos fazer por você ✅

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro hoshy,

Obrigado por nos avisar. Espero que o último saque seja processado com sucesso e que o problema tenha sido resolvido, conforme indicado pelo cassino.

Por favor, me mantenha informado assim que os fundos chegarem até você.

Agradeço a colaboração de ambos.

Finalmente recebi meu saque.

Caro hoshy,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino