O jogador austríaco enfrentou problemas com o Winningz Casino após o estabelecimento confiscar seu saldo restante de aproximadamente €45.000, alegando violações relacionadas ao uso de uma conta bancária conjunta para depósitos. Ele argumentou que, como co-titular verificado da conta, não havia infringido nenhum termo, especialmente porque o cassino já havia processado com sucesso um saque anterior de €7.500. O jogador forneceu documentos e comprovantes de co-titularidade e manteve ampla comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações, a investigação da reclamação foi encerrada.
Winningz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 45.000 €
Winningz Casino
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Halc,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia, por favor, esclarecer se todos os seus documentos foram aprovados?
- Entendi corretamente que você forneceu comprovante de sua copropriedade legal da conta bancária?
- Você tentou explicar a situação ao cassino?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 meses
TraduçãoOlá. Sim, todos os documentos foram confirmados. Sim, tenho comprovante do coproprietário. E sim, eu já expliquei tudo. No total, trocamos cerca de 60 e-mails.
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Halc. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há 3 meses
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Caro(a) Halc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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