WinOlympia Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Olympia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, listar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação adicional e em qual formato?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Bom dia, Tomas, e obrigado pela sua gentil resposta às suas perguntas. Minha conta está desativada desde que solicitei verificação adicional em meados de dezembro de 2025. Não consigo acessar e enviei vários e-mails para o atendimento ao cliente da Sophie Bennett. Inicialmente, a resposta foi que eu aguardava um retorno do departamento responsável, mas ultimamente não tenho recebido resposta. Meu saldo atual não inclui os bônus; recebi alguns pagamentos deles na minha conta, mas ainda há um valor pendente. Meu passaporte britânico é o mesmo que eu tinha quando me cadastrei inicialmente e o reenviei com uma foto minha segurando-o, com a inscrição "Win Olympia" e a data em um pedaço de papel. Enviarei os e-mails e as transcrições do chat ao vivo para você em breve. Tomas, agradeço seu apoio. Foi uma experiência extremamente frustrante, mas entendo os motivos das verificações. Atenciosamente, Chris. Enviarei nas próximas horas.

Enviei algumas transcrições por e-mail para você, Tomas. Obrigado, Chris.

Muito obrigado pela sua ajuda. Agradeço imensamente. Atenciosamente, Chris.

Olá Arrow1968,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Muito obrigado, Chris. Agradeço imensamente.

Olá, boa tarde. Continuamos enviando e-mails e conversando pelo chat ao vivo esta semana sem nenhuma resposta ou atualização até o momento. Copiei o Tomas nesta mensagem com o roteiro do chat ao vivo.

Prezado Arrow1968,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Arrow1968,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do WinOlympia Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigada Jana, agradeço imensamente, Chris.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Após mais uma semana de solicitações via chat ao vivo e e-mail, não obtive resposta à minha caixa de entrada. O suporte ao cliente afirma que entrará em contato imediatamente caso receba alguma informação do "departamento responsável", visto que anteriormente não houve comunicação alguma.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana

Reabrimos esta reclamação a pedido de Arrow1968. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Obrigada, Jana. Agradeço muito o seu apoio nesta questão importante. Trata-se, acima de tudo, de integridade e de uma oportunidade para a Win Olympia honrar sua marca e reputação. Obrigada.

Após 12 semanas de tentativas de comunicação, ficou muito claro que algo está errado com a falta de resposta da Win Olympia. É extremamente decepcionante, como novo jogador, ser tratado com tanta falta de comunicação após uma vitória significativa. A marca de um cassino e a confiança do jogador deveriam ser prioridade nesse tipo de situação. A única resposta recebida foi do departamento responsável, então está tudo bem? Tudo bem, talvez eu possa esperar indefinidamente sem uma resposta. Realmente lamentável. Leva apenas alguns minutos para enviar uma resposta honesta. Repito: sua marca e seus valores deveriam ser transparentes para seus jogadores, não há muito o que esperar. Aguardo ansiosamente sua resposta, se é que ela chegará! Agradeço a Jana e Thomas do Casino Guru; seria bom poder responder educadamente a essas pessoas também. Em conclusão, as evidências atuais não são favoráveis ​​à Win Olympia. Espero que eles me provem o contrário. Obrigado a todos.

Alguém pode explicar por que a avaliação deles subiu novamente, considerando a falta de resposta e a ausência de solução?

Além disso, tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo com Sophie Bennett, mas a conexão caiu mais de 12 vezes, o que demonstra a péssima qualidade deste departamento. Eles se recusam a responder minhas perguntas, o que diz tudo. Serviço e atendimento ao cliente ruins, sem consistência. Péssimo. WinOlympia, prestem muita atenção nisso. Joguem limpo.

Conversei com a agente Hannah esta manhã pelo chat ao vivo. Expressei minhas preocupações à Hannah, que demonstrou excelente atendimento ao cliente, e pedi que ela encaminhasse minha experiência ao departamento responsável para uma resolução justa. Acreditamos que todos os jogadores devem ser tratados com justiça e respeito, e jogamos de boa fé. Muito obrigado, Hannah! 👏👏

Por favor, solicito uma atualização da resposta do Casino Guru. Muito obrigado.

Valor em aberto: £10.300.

Resposta: Resolução solicitada insatisfatória, não profissional, não remunerada.

Foi apresentada uma reclamação formal à Win Olympia devido à demora na comunicação relativa ao pedido de desistência em dezembro. É necessária uma resolução imediata. #############################

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana