O jogador holandês acusou o Winorio.com de não responder aos seus pedidos de bloqueio temporário da conta para proteção contra jogos de azar, apesar de ter perdido uma quantia significativa de dinheiro. Ele tentou registrar uma reclamação, pois o cassino não protegeu os clientes de problemas com jogos de azar. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta do jogador, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dele, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Winorio Casino - Reclamação do jogador contra o Winorio.com por falha na proteção da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50.000 €
Winorio Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuero fazer uma reclamação contra Winorio.com
Ganhei uma boa quantia em dinheiro (+/- 50.000) e queria me proteger para não perdê-la. Pedi várias vezes no Winorio.com para me bloquear temporariamente porque precisava de uma pausa/proteção contra jogos de azar. (e-mail de suporte + agente de chat ao vivo) Eles não respondem e, se respondem, me ajudam a jogar ou bloqueiam minha conta instantaneamente.
Agora perdi todo o dinheiro e não tenho mais dinheiro para viver. Quero registrar uma reclamação contra o Winorio.com porque eles não protegeram seus clientes contra problemas de jogo. Eles não responderam aos e-mails e o agente do chat ao vivo não pode/não quer bloquear minha conta. Ele me disse para enviar um e-mail para para bloquear minha conta, mas eles não respondem.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro FlyingDutchman83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamento muito saber da situação e da perda financeira pela qual você passou.
Após analisar sua mensagem, infelizmente, devo informá-lo de que não poderemos atender à sua reclamação no formato atual. Embora você tenha mencionado que solicitou o bloqueio temporário da sua conta, não declarou claramente que estava sofrendo de vício em jogos de azar ou problemas relacionados nessas solicitações. Este é um elemento crucial para que possamos prosseguir com casos relacionados a violações de jogo responsável.
Além disso, observe que, como política geral, não tratamos de reclamações individuais relacionadas especificamente a ferramentas de jogo responsável, como time-outs, limites de perdas ou períodos de reflexão. Essas ferramentas são projetadas como recursos de suporte e não substituem solicitações formais de autoexclusão que mencionem claramente problemas de jogo.
Se você achar que pode fornecer uma solicitação clara de autoexclusão que mencione seus problemas com jogos de azar, teremos prazer em analisar o caso novamente.
Caso contrário, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro. Informe-nos assim que solicitar a autoexclusão e encaminhe a solicitação para o meu endereço de e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) FlyingDutchman83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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