O jogador da Alemanha incentivou outros a investigarem a legalidade do WinPlace em seus países e compartilhou preocupações sobre a forma como o cassino lidou com seu pedido de autoexclusão, que não foi atendido prontamente. Ele enfatizou a necessidade de os jogadores documentarem suas experiências e considerarem entrar com uma ação judicial, solicitando a devolução de seus fundos. Explicamos que não podíamos lidar com disputas de licenciamento, mas que poderíamos ajudar caso ele estivesse buscando um reembolso devido a uma autoexclusão malsucedida e pedimos que ele enviasse os pedidos de encerramento de conta e as respostas do cassino. Como ele não respondeu às nossas mensagens e lembretes, não pudemos continuar a investigação e a reclamação foi encerrada por enquanto.
WinPlace Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador não foi atendido.
O jogador parou de responder
Montante: 10 €
WinPlace Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Tradução🚨 PESSOAS, POR FAVOR, INVESTIGEM A WINPLACE EM SEUS PRÓPRIOS PAÍSES 🚨
Peço a todos que tiveram problemas com a WinPlace que verifiquem as leis e regulamentações de jogos de azar em seus respectivos países e descubram se a WinPlace/Fortaprime tinha permissão legal para oferecer serviços de jogos de azar.
Se você acredita que seus direitos foram violados ou que perdeu dinheiro em uma operação de jogos de azar não licenciada, considere entrar em contato com um advogado e com as autoridades locais ou o tribunal para verificar se você pode tomar medidas legais.
Não devemos permanecer em silêncio.
No meu caso, pedi explicitamente à WinPlace que encerrasse minha conta devido ao meu problema com jogos de azar. Meu pedido não foi atendido prontamente, e a própria WinPlace reconheceu que isso não foi feito "com a rapidez esperada".
Também investiguei a empresa por trás do WinPlace:
Forteprime SRL
Costa Rica
Registro da empresa: 3-102-891738
A Autoridade Holandesa de Jogos de Azar (KSA) já tomou medidas coercitivas contra a Fortaprime e impôs uma multa de € 1.795.000 em conexão com atividades de jogos de azar online sem licença.
Não estou afirmando que essa decisão específica da KSA foi contra a própria WinPlace. Estou pedindo aos jogadores que analisem os fatos e investiguem por si mesmos.
Se você já passou por experiências semelhantes, guarde tudo: e-mails, capturas de tela, depósitos, saques, histórico da conta, solicitações de autoexclusão/encerramento e toda a comunicação com a WinPlace.
Questões potencialmente graves envolvendo a proteção do consumidor, o jogo responsável e os direitos dos jogadores não devem ser simplesmente ignoradas.
Vamos compartilhar informações, apoiar uns aos outros e, quando apropriado, tomar medidas legais em conjunto.
Se você foi afetado, não reclame apenas aqui — verifique quais opções legais existem em seu país e denuncie o caso às autoridades competentes.
⚠️ Por favor, pense bem antes de depositar mais dinheiro.
Vamos nos unir, documentar o ocorrido e garantir que essas denúncias sejam devidamente investigadas.
Vou pedir todo o meu dinheiro de volta!
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Primeiramente, observe que no Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada avaliação, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada em relação à sua escolha de cassino.
No entanto, se você acredita ter direito a um reembolso dos seus depósitos perdidos devido a uma autoexclusão malsucedida, podemos ajudá-lo(a). Você poderia, por gentileza, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
