Winrolla Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi encerrada pelo cassino. Após o encerramento, a Winrolla entrou em contato comigo por e-mail e solicitou explicitamente meus dados bancários para reembolsar meu saldo restante de €410.

Forneci os dados bancários solicitados conforme as instruções. Apesar disso, o reembolso não foi processado. Enviei e-mails de acompanhamento e uma notificação formal solicitando um prazo para o pagamento, mas não recebi resposta.

Posso fornecer:

- O e-mail em que a Winrolla confirma o reembolso e solicita os dados bancários.

- Comprovante de que enviei os dados bancários.

- Correspondência adicional por e-mail e chat ao vivo

- Comprovante de que minha conta foi encerrada

Não estou questionando o jogo ou os bônus — trata-se simplesmente de um reembolso não efetuado após o encerramento da conta. Solicito que a Winrolla processe o reembolso de €410 sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

1- Na verdade, eu só estava envolvido em apostas esportivas.

2- Em relação à verificação, eu não estive envolvido porque não me pediram para verificar minha conta. Claro que estou pronto para fazê-lo e fornecer os documentos necessários. O processo de KYC deles apenas solicitou meus dados IBAN para enviar o saldo restante de 410€ como reembolso após o encerramento da minha conta.

3- Observe que não há nenhum bônus envolvido, pois rejeitei todos os tipos de bônus antes e depois do depósito.

Obrigado pela sua resposta, sarohan11. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.