Um jogador da Noruega relatou um problema com um depósito de US$ 3.100 em USDT na Winrolla, que aparece como "rejeitado" apesar do comprovante de conclusão da transação em sua carteira de criptomoedas. Ele forneceu diversos documentos para comprovar sua alegação, mas o serviço de atendimento ao cliente começou a ignorá-lo.
Winrolla Casino - O depósito do jogador foi rejeitado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 12h 46m 16s
Winrolla Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEste cassino tem um serviço de atendimento ao cliente péssimo. Fiz um depósito de 3100 dólares em USDT. Tenho comprovante de que o valor foi enviado para minha carteira WinRolla. A transação foi concluída na minha carteira de criptomoedas, mas eles se recusam a recebê-la, mesmo que o hash da transação prove o contrário. Agora, o suporte começou a me ignorar. Enviei o hash, capturas de tela e tudo mais para comprovar. Provavelmente, eles esperam que eu simplesmente desista e esqueça o assunto.
O depósito consta como "rejeitado" na Winrolla, o que comprova que foi enviado. Como eles saberiam da transação se ela não chegou à minha carteira?
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winrolla Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez depósitos anteriores com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar o hash completo da transação para que possamos verificar de forma independente se as transações foram bem-sucedidas?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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