Winrolla Casino - O depósito do jogador foi rejeitado.

Este cassino tem um serviço de atendimento ao cliente péssimo. Fiz um depósito de 3100 dólares em USDT. Tenho comprovante de que o valor foi enviado para minha carteira WinRolla. A transação foi concluída na minha carteira de criptomoedas, mas eles se recusam a recebê-la, mesmo que o hash da transação prove o contrário. Agora, o suporte começou a me ignorar. Enviei o hash, capturas de tela e tudo mais para comprovar. Provavelmente, eles esperam que eu simplesmente desista e esqueça o assunto.

O depósito consta como "rejeitado" na Winrolla, o que comprova que foi enviado. Como eles saberiam da transação se ela não chegou à minha carteira?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winrolla Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos anteriores com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você poderia compartilhar o hash completo da transação para que possamos verificar de forma independente se as transações foram bem-sucedidas?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Nos últimos dias, sempre que tento entrar em contato, esse assunto surge novamente e ninguém responde, mesmo que eu espere bastante tempo.

Enviei a eles meu endereço USDT e eles alegam que não é "adequado" para reembolso. Estão inventando coisas. Cada um pode enviar criptomoedas para a carteira que quiser.

Prezado Slabb,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Slabb,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Winrolla Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Winrolla,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Eles se recusam a me enviar dinheiro porque meu endereço é considerado de "alto risco". Mesmo eu tendo enviado dinheiro de vários endereços diferentes, usando carteiras distintas. Nunca tive problemas com isso. A Trust Wallet é provavelmente a carteira mais usada, com exceção das exchanges. E por que eles se importam? Contanto que enviem o dinheiro para minha carteira e o hash, eles cumpriram sua parte. É como dizer "você deveria trocar de banco, seu banco é de alto risco".

Enviei um endereço USDT da Trust Wallet e outro da Exodus, além de um endereço LTC. Nunca tive esse problema em nenhum outro cassino. Eles simplesmente enviam para as minhas carteiras, como todos os outros fazem. Já se passaram mais de duas semanas. Não pode ser nada de errado com essas carteiras.

Não vou baixar mais 3 carteiras para você inventar outra desculpa. Envie meu dinheiro e pronto.

Prezado Jogador,

Agradecemos por nos fornecer os dados de pagamento.

Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que a transferência for processada e concluída.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Como eu disse, você já mencionou isso sobre várias carteiras! O que posso fazer se você não aceita nenhuma carteira de criptomoedas comum? Enquanto eu aceitar que você envie para essa carteira, o problema será meu se ela for considerada de "alto risco".

E você poderia me falar sobre uma carteira de "baixo risco"?

Prezado Jogador,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com este processo e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Encaminhamos seu caso ao nosso provedor de pagamentos para verificar se poderíamos contornar essas verificações. No entanto, eles confirmaram que seus sistemas de compensação automatizados os impedem fisicamente de iniciar transferências para endereços que não atendam aos seus protocolos internos de segurança. Por esse motivo, não podemos simplesmente ignorar o sistema e enviar o pagamento mesmo que você opte por fazê-lo.

Infelizmente, devido às políticas de conformidade, o provedor não pode compartilhar os critérios exatos utilizados para avaliar os endereços de carteira.

Para resolvermos isso e liberarmos seus fundos, pedimos que nos forneça um endereço de carteira pessoal alternativo — idealmente de uma corretora ou aplicativo de carteira completamente diferente. Assim que recebermos o novo endereço, o enviaremos para processamento imediato.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Prezado Slabb,

Poderia nos informar se você criou uma nova carteira de criptomoedas com o objetivo de sacar seus fundos?

Um endereço de carteira recém-criado geralmente não deve ser considerado de alto risco, pois não possui histórico de transações associado. Se você já criou uma carteira, informe-nos se já a forneceu ao cassino e se houve algum progresso em relação ao seu saque.

Aguardamos sua resposta.

Prezado Jogador,

Temos o prazer de lhe dar uma atualização positiva sobre o seu reembolso pendente.

Nosso provedor de pagamentos analisou e aprovou com sucesso o endereço da sua carteira mais recente . A transação passou pelo processo de verificação e agora está na fila para pagamento.

Nossa equipe está monitorando isso de perto e enviaremos outra notificação assim que a transferência for totalmente processada e estiver a caminho da sua carteira.

Muito obrigado pela sua imensa paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Prezado Slabb,

Poderia confirmar se recebeu os fundos com sucesso?

Assim que recebermos sua confirmação, poderemos determinar os próximos passos em relação à reclamação.

Aguardo sua resposta.

Eles só enviaram um dos meus dois depósitos pendentes. Sério?! Eu já enviei todas as provas necessárias, mas eles estão tentando me enganar de todas as maneiras. Ainda preciso do depósito maior.

Prezado Jogador,

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas nosso provedor de pagamentos solicitou um endereço de carteira de criptomoedas alternativo para processar seu reembolso. O endereço fornecido anteriormente é compatível apenas com a rede LTC, que não pode ser usada para esta transação.

Para concluir o reembolso, forneça um endereço de carteira segura compatível com uma das seguintes redes:

Ethereum (ERC20)

BSC (BEP20)

Tron (TRC20)

Solana

Por favor, responda diretamente a esta mensagem com seu endereço atualizado e o tipo de rede para que possamos processar sua solicitação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Prezada Equipe do Cassino Winrolla,

O jogador já forneceu o endereço de criptomoeda ERC-20 para o qual parte dos fundos já foi reembolsada.

Solicitamos gentilmente que o saldo devedor restante seja reembolsado para o mesmo endereço de carteira sem mais demora.

Por favor, confirme assim que a transação for processada.

Aguardamos sua resposta.

Prezado Jogador,

Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre seu reembolso.

Recebi instruções do provedor para solicitar um endereço de carteira alternativo de "baixo risco" para facilitar o reembolso do saldo restante.

Por favor, responda diretamente a esta mensagem com os dados atualizados da sua carteira assim que possível para que possamos prosseguir com o processo.

Obrigado,

Atenciosamente,

Equipe do cassino Winrolla

Prezado Slabb,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Para agilizar o processo, seria melhor se você pudesse fornecer um novo endereço de carteira de criptomoedas de "baixo risco" o mais breve possível. Isso seria possível?

Aguardo sua resposta.

Haha, você já enviou 1500? Por que de repente não consegue enviar para esta carteira?

Prezado Cassino Winrolla,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia explicar por que os fundos restantes não podem ser enviados para o mesmo endereço de carteira de criptomoedas para o qual o pagamento anterior de US$ 1.500 foi processado com sucesso?

Com base nas informações fornecidas, não está claro por que agora é necessário um endereço de carteira alternativo de "baixo risco", visto que o endereço de carteira original foi aceito e usado anteriormente em uma transação bem-sucedida.

Agradeceríamos esclarecimentos sobre este assunto para que possamos entender melhor o motivo desta solicitação e ajudar a resolver o problema da forma mais eficiente possível.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado por entrar em contato.

Para responder à sua pergunta, a solicitação de um endereço de carteira alternativo vem diretamente do nosso processador de pagamentos e está fora do nosso controle direto. O provedor nos notificou que não consegue enviar mais fundos para a carteira de criptomoedas usada anteriormente e determinou um endereço alternativo de "baixo risco" para concluir o reembolso restante.

Como precisamos seguir os rigorosos requisitos de processamento do nosso sistema de pagamento para liberar os fundos, não podemos ignorar esta etapa.

Agradecemos a sua compreensão e aguardamos o recebimento dos dados atualizados da carteira do jogador para que possamos resolver este caso rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Prezado Jogador,

Obrigado por fornecer os dados da sua carteira.

Com relação ao seu reembolso, nosso provedor de pagamentos nos informou que não consegue processar transações na rede Bitcoin (BTC) para este pagamento. Para concluir o seu reembolso com sucesso, o provedor exige um endereço de carteira hospedado em uma das seguintes redes suportadas:

Ethereum (ERC20)

Binance Smart Chain (BSC / BEP20)

Tron (TRC20)

Solana

Assim que recebermos os dados de rede atualizados, os repassaremos imediatamente ao nosso provedor para finalizar seu pagamento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Prezado Cassino Winrolla,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador forneceu um endereço de carteira Solana, que é uma das redes suportadas listadas pelo seu provedor de pagamentos.

Portanto, solicito gentilmente que proceda com o reembolso e transfira os fundos restantes do jogador assim que possível.

Agradeço sua cooperação. Aguardo sua confirmação assim que o pagamento for processado.

Prezado Jogador,

Agradecemos por nos fornecer os dados de pagamento.

Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que o pagamento for processado e concluído.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Winrolla

Prezado Slabb,

Poderia confirmar se já recebeu os fundos na sua carteira?

Aguardo sua resposta.

O problema foi resolvido, mas não estou satisfeito com o processo. Forneci todas as provas e até precisei registrar uma reclamação. E agora, com base nessa reclamação, eles estão fazendo de tudo para ganhar tempo.

Prezado Slabb,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru