Winrolla Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Win Rolla Casino devido à sua falha em processar meu pedido de encerramento de conta e à sua completa falta de resposta.

Solicitei inicialmente o encerramento da minha conta em março de 2026. Desde então, enviei vários e-mails de acompanhamento pedindo a confirmação de que minha conta havia sido encerrada permanentemente. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta do cassino e minha conta permanece aberta até hoje.

Essa situação é muito preocupante, pois expressei claramente minha intenção de encerrar minha conta, e o cassino é obrigado a respeitar tais solicitações em tempo hábil. A falta de resposta ou de providências levanta sérias dúvidas sobre suas práticas de atendimento ao cliente e sua conformidade com os padrões de jogo responsável.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão e garantir que minha conta seja encerrada permanentemente sem mais demora.

Se necessário, posso fornecer cópias da minha correspondência por e-mail como prova das minhas tentativas de contato com o cassino.

Obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado tipico208,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru Se possível, por favor, envie-me toda a conversa por e-mail, não apenas capturas de tela.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica