Um jogador da Eslovênia depositou 50 euros no cassino WinRolla e recebeu um bônus de 150 euros, elevando o saldo da sua conta para 270 euros. No entanto, todo o seu saldo foi confiscado no dia seguinte, com o cassino alegando que o bônus expirou em 24 horas, apesar de seus termos estipularem um requisito de aposta de 10 dias. O jogador enviou um e-mail de reclamação com provas, mas o cassino não respondeu.
Winrolla Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 14h 36m 21s
Winrolla Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoDescrição do problema:
Em 13/07/2026, fiz um depósito de 50 euros no cassino WinRolla e recebi um bônus de 150 euros. Jogando, consegui aumentar o saldo da minha conta para 270 euros.
No dia seguinte (menos de 24 horas depois), todo o saldo da minha conta — incluindo meu depósito real e meus ganhos — havia desaparecido completamente. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, o atendente me informou que o bônus havia "expirado".
Essa ação viola diretamente os próprios termos e condições deles:
Violação do Artigo 7.12: O Artigo 7.12 do site oficial afirma claramente que o requisito de aposta para bônus de cassino é de 10 dias. Meus fundos foram confiscados após apenas um dia.
Ocultação de Termos: Quando mencionei o Artigo 7.12, a atendente do chat (Agente Melany) alegou que este bônus possui termos e condições diferentes, listados na aba "Meus Bônus". No entanto, essa aba e seus termos não são visíveis ou acessíveis ao jogador antes do depósito.
Enviei uma reclamação formal por e-mail ao cassino há quase duas semanas, com todas as evidências e um pedido de reembolso de 270 euros, mas eles estão simplesmente ignorando meu e-mail e não respondem.
Estou anexando uma captura de tela do chat e uma captura de tela da regra 7.12, onde o prazo de 10 dias está claramente visível. Solicito à equipe do Casino Guru que me ajude a resolver esta disputa e a reembolsar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou?
- Como você descobriu esse bônus? Estava disponível no site do cassino, você o recebeu como uma oferta promocional por e-mail ou estava disponível diretamente em sua conta?
- Que porcentagem do requisito de aposta você havia cumprido quando seu bônus expirou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
