Winshift77 Casino - O pedido de saque do jogador foi rejeitado e os fundos foram confiscados.

Olá, eu estava jogando no cassino Winshift77 na manhã do dia 6 de agosto, durante a noite do dia 5 até o início da manhã do dia 6. Depositei várias quantias de dinheiro, que aleguei serem referentes à semana. Meu depósito total foi de US$ 2.500. Em um momento específico, depositei US$ 100 e acabei ganhando US$ 24.000. Fiquei muito feliz e empolgado, mas acabei sacando quando cheguei a US$ 16.000. Saquei os US$ 16.000, mas depois percebi que meu saque foi rejeitado. Recebi uma mensagem na minha caixa de entrada informando que o pagamento máximo para o valor do meu depósito era 100 vezes o valor depositado, o que significa que, como depositei US$ 100 naquele momento, o valor total era de US$ 10.000. Mas questiono o fato de que, quando o saldo inicial mostrava os US$ 16.000, não havia nenhuma indicação de valor máximo para saque, como eu disse a eles. Onde está estipulado esse limite? Acontece que, após o depósito, uma mensagem é enviada para a minha caixa de entrada informando que o depósito foi bem-sucedido e que o saque máximo permitido é de 100 vezes o valor depositado. No entanto, essa mensagem só chega à minha caixa de entrada depois que o depósito é efetuado. Ao acessar minha conta Winshift 77, notei que todo o histórico de conversas foi apagado. A partir do dia 6, não consta nenhuma conversa que tive com eles, até o dia 12 de agosto, período em que não houve nenhuma comunicação sobre minhas contestações. Felizmente, tenho capturas de tela. O que eles fizeram foi rejeitar minha solicitação de saque de US$ 16.000, o que ainda me confunde, pois inicialmente consegui inserir os US$ 16.000 no formulário de saque e, enquanto o processo estava em andamento, recebi uma mensagem informando que o limite máximo era de 100 vezes o valor depositado. Argumentei, argumentando que havia feito vários depósitos durante a noite e a manhã, mas eles disseram que isso não importava. Os termos deles, na época, eram de 100 vezes o valor depositado. Fiquei muito irritado, pois sei que durante a semana depositei US$ 2.500. Olhando para trás, naquela semana, disseram que meu depósito de US$ 100 (100 x US$ 100) só poderia ser sacado, totalizando US$ 10.000. Depois de cerca de quatro ou cinco horas, o saque de US$ 10.000 ficou disponível, mas não me permitiram sacar os US$ 6.000 restantes.

Eles mesmos debitaram o valor da minha conta, então perdi US$ 6.000 assim, de repente. Tentei até entrar em contato com eles, dizendo que depositaria mais dinheiro para cobrir o saque, e acabei enviando US$ 100. Eles só creditaram o valor na minha conta horas depois, porque disseram que a transação deve ter falhado ou que não a receberam, que simplesmente não estavam verificando direito.

ou fazendo o trabalho porque eles ainda tinham minha conta do cassino basicamente fora de serviço, o que não me permitia adicionar o depósito à minha conta usando o sistema PayID. Eu sempre usei o PayID porque dizia que minha conta ainda estava processando a solicitação anterior ou algo assim, e mais tarde naquela noite acabei recebendo uma mensagem deles dizendo que havia cem dólares lá e que eles estavam processando o pagamento. E que eles iriam creditar minha conta.

Sendo assim, mesmo tendo feito isso e aprovado o depósito de US$ 100 que fiz após ganhar, eles ainda retiveram os US$ 6.000 que não recebi. Vou adicionar capturas de tela para comprovar e espero que isso me seja resolvido. Antes de hoje, nunca tinha visto esses termos em nenhum cassino online. Só sei que existem termos e condições quando há um bônus, que geralmente estipulam um limite máximo de saque. Mas, no meu caso, não havia nenhum bônus em jogo; era apenas o meu próprio dinheiro depositado. Espero que isso seja claro o suficiente para que vocês possam tomar alguma providência.

Agradeço sua ajuda e sua compreensão.

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você ativou algum bônus com seu depósito de $100?
• Poderia esclarecer se recebeu alguma parte dos ganhos que foram limitados a US$ 10.000 devido à regra aplicada pelo cassino?
• Poderia especificar exatamente onde encontrou a oferta mostrada na captura de tela que recebeu do agente de suporte ao cliente do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica