O jogador australiano tentou sacar US$ 800 após usar um bônus VIP, mas teve seus ganhos confiscados devido a alegações de possuir múltiplas contas, o que ele negou. Apesar de ter sido assegurado de que o problema estava resolvido, ele permaneceu frustrado e acreditou ter sido tratado injustamente. Solicitamos detalhes sobre seu acesso à conta, uso do bônus, verificação e correspondências com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembrete. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
WinStreak9 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$800
WinStreak9 Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNÃO CONFIE NESTE SITE
Consegui sacar dois bônus diários sem depósito de $20, mas também consegui um bônus VIP de $10 e joguei até atingir $800.
Eu tentei sacar meu dinheiro e eles PEGARAM MEUS 800 DÓLARES E ME DISSERAM QUE EU TINHA MÚLTIPLAS CONTAS.
Eu absolutamente não tenho nenhuma outra conta. Só depositei neste site. Me disseram que eu podia confiar neles...
Estou tão decepcionado e magoado por ser acusado de besteira e ainda perder 800 dólares por isso.
Estou devastado...
Eles enviaram uma mensagem dizendo que o problema foi resolvido. Posso depositar e meus saques agora funcionarão normalmente.
BALELA
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já havia concluído a verificação antes dessa acusação?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 semanas
TraduçãoEi, sinceramente, estou completamente arrasado.
Não, sou mãe solteira de duas crianças pequenas, de 7 e 12 anos.
Perdemos nossa mãe em um trágico incêndio em nossa casa no início deste ano...
EU JOGO CAÇA-NÍQUEIS
Sim, eu completei totalmente minha verificação e depositei mais de 100 dólares.
O que me incomoda é que o site me pagou um bônus de saque de US$ 20 apenas 20 minutos antes de tudo ser concluído com sucesso.
Mas aí fui sacar 800 dólares, o maior valor que já ganhei, e eles recusaram dizendo que eu tinha várias contas.
BRUXA, DE JEITO NENHUM!!
ME SINTO MUITO ENGANADO
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Thekid85. Você tem acesso à sua conta do cassino atualmente? Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Thekid85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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