O jogador australiano solicitou o encerramento permanente e a autoexclusão de sua conta no Wintino em 2 de junho devido a problemas com jogos de azar. No entanto, ele continuou recebendo ligações e e-mails de gerentes VIP oferecendo promoções especiais e, apesar de várias tentativas de contato com o suporte, sua conta permaneceu aberta. Tentamos entrar em contato com o Cassino Wintino diversas vezes sem sucesso, pois o cassino operava sem uma licença válida e não cooperou com a resolução de disputas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com a observação de que a classificação do cassino poderia ser afetada por esse resultado.
Wintino Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
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6d 1h 51m 57s
Wintino Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOi,
Foi aberta uma conta na Wintino.
No dia 2 de junho (horário CET), enviei uma solicitação para encerrar e autoexcluir minha conta permanentemente devido a problemas com jogos de azar.
Desde então, o cassino parece fazer todo o possível para me manter jogando/depositando. Ligações, e-mails de gerentes VIP com ofertas especiais.
Enviei vários e-mails com o título "Minha conta - Autoexclusão" para o suporte, e-mails para os gerentes VIP e entrei em contato com o chat ao vivo, e até hoje minha conta ainda não foi encerrada.
Por favor, ajudem-me a encerrar minha conta permanentemente e a reembolsar os valores devidos.
Obrigado
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Jimmy Ross,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
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Caro(a) jimmyross,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Desculpe, não recebi nenhuma notificação para avisar que havia uma atualização.
Sim, compreendo perfeitamente o processo de autoexclusão. Enviarei cópias dos e-mails enviados. Nunca recebi nenhuma resposta, nem do suporte nem do endereço VIP.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Jimmy Ross
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Jimmy Ross ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Cassino Wintino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Vou tentar agora entrar em contato com um representante do Wintino Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Wintino Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro Jimmy Ross ,
Tentei entrar em contato com o Cassino Wintino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
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Público
Público
há 22 horas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Wintino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jogador,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos verificando a situação e que daremos mais novidades assim que possível.
Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe Wintino
Caros,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico, pois eles solicitaram que o caso fosse reaberto.
Além disso, eles solicitaram mais informações para dar prosseguimento ao caso. Já respondi e forneci as informações solicitadas e informarei vocês assim que houver novidades sobre o caso.
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