O jogador japonês depositou ETH, mas foi informado de que o pagamento não foi concluído com sucesso. Apesar de ter fornecido comprovante da transação, o cassino alegou que não poderia reembolsá-lo devido à falha no pagamento. A equipe de reclamações tentou ajudar, solicitando mais detalhes e estendendo o prazo de resposta. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada. O jogador teve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejasse.
WinTokens Casino - Jogador enfrenta problema não resolvido com depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ¥100.000
WinTokens Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Depositei com ETH.
Disseram que o pagamento não foi concluído com sucesso e não me ofereceram reembolso nem garantia.
Esta mensagem foi enviada e a transação foi concluída.
No entanto, eles disseram que não podiam me reembolsar porque o pagamento falhou.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinTokens Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar a confirmação de pagamento e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino referente ao assunto para...? [email protected] ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) KAMIKAZE009,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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