Wintomic Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Eu registrei uma conta Wintomic em 8 de junho de 2026 com o e-mail: [oculto pelo Casino Guru] e o número de telefone: [oculto pelo Casino Guru]

Fiz um depósito total de $440,30.

Apostei meu saldo diariamente na plataforma e meu saldo aumentou astronomicamente para mais de US$ 3.600 sem que eu fizesse um único saque.

Ontem, dia 2 de julho de 2026, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido suspenso até que eu verificasse minha conta. Ao receber o e-mail, procedi à verificação da minha conta, fornecendo meu documento de identidade emitido pelo governo e realizando o reconhecimento facial. A verificação foi aprovada, porém, recebi outro e-mail informando que minha conta precisaria de uma entrevista por vídeo ao vivo com a equipe de segurança. Eles pediram uma data e horário convenientes, e eu disse que poderia fazer isso nos próximos 30 minutos, pois achei estranho e estava ficando preocupado.

Sem que eu soubesse, minha conta já estava BLOQUEADA e eu não conseguia mais acessá-la.

Fiquei ainda mais preocupado e perguntei por que haviam bloqueado minha conta, mas não me disseram nada, apenas uma resposta genérica para esperar.

Já se passaram 12 horas de espera sem um prazo definido, e parece muito suspeito que isso esteja acontecendo, visto que nunca violei os Termos e Condições. Vale lembrar que minha conta foi atualizada para VIP nesses últimos dias, graças ao meu desempenho no jogo. Temo que haja algo sinistro por trás disso, e por isso estou registrando esta reclamação, na esperança de receber meu dinheiro de volta.

Te agradece.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• O cassino já sugeriu alguma data e horário convenientes para a chamada de vídeo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica