Wintomic Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Eu registrei uma conta Wintomic em 8 de junho de 2026 com o e-mail: [oculto pelo Casino Guru] e o número de telefone: [oculto pelo Casino Guru]

Fiz um depósito total de $440,30.

Apostei meu saldo diariamente na plataforma e meu saldo aumentou astronomicamente para mais de US$ 3.600 sem que eu fizesse um único saque.

Ontem, dia 2 de julho de 2026, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido suspenso até que eu verificasse minha conta. Ao receber o e-mail, procedi à verificação da minha conta, fornecendo meu documento de identidade emitido pelo governo e realizando o reconhecimento facial. A verificação foi aprovada, porém, recebi outro e-mail informando que minha conta precisaria de uma entrevista por vídeo ao vivo com a equipe de segurança. Eles pediram uma data e horário convenientes, e eu disse que poderia fazer isso nos próximos 30 minutos, pois achei estranho e estava ficando preocupado.

Sem que eu soubesse, minha conta já estava BLOQUEADA e eu não conseguia mais acessá-la.

Fiquei ainda mais preocupado e perguntei por que haviam bloqueado minha conta, mas não me disseram nada, apenas uma resposta genérica para esperar.

Já se passaram 12 horas de espera sem um prazo definido, e parece muito suspeito que isso esteja acontecendo, visto que nunca violei os Termos e Condições. Vale lembrar que minha conta foi atualizada para VIP nesses últimos dias, graças ao meu desempenho no jogo. Temo que haja algo sinistro por trás disso, e por isso estou registrando esta reclamação, na esperança de receber meu dinheiro de volta.

Te agradece.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• O cassino já sugeriu alguma data e horário convenientes para a chamada de vídeo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Obrigado pela sua resposta.

• Eu jogava jogos de cassino (Bacará) e apostas esportivas (Futebol e Tênis).
• Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus, apesar de ser membro VIP e ter direito a 5% de cashback, mas nunca utilizei nenhum bônus na minha conta.
• O cassino não sugeriu nenhum horário. Eu sugeri 30 minutos após o e-mail que me enviaram ontem, mas eles continuam dizendo, e cito: " Entraremos em contato com você com todas as informações o mais breve possível. Por favor, aguarde. "

Essa é a mesma resposta que recebo deles quando pergunto sobre um prazo específico para essa videochamada e para acessar minha conta e meus fundos.

Eles não parecem confiáveis ​​em sua abordagem, e isso me assusta muito.

Por favor, encaminhe-me as comunicações mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à solicitação de videochamada. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradeço sua paciência e cooperação.

Olá Veronika, já encaminhei o e-mail para você há muito tempo.

Todos os dias, quando faço o acompanhamento, recebo uma resposta genérica da parte deles.

Olá, a equipe de segurança ainda está analisando seu problema; por favor, aguarde.

pela resposta deles"

É tudo o que tenho recebido nos últimos 11 dias.

Prezado Tosin047

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Tosin047,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.

Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Olá Tosin047,

Gostaria de lhe dar uma breve atualização. Consegui entrar em contato com o cassino a respeito do seu caso.

No momento, não tenho nenhuma informação nova para compartilhar, mas continuarei acompanhando a situação e atualizarei este tópico assim que receber alguma informação relevante.

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.