Winum Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

Site do cassino: https://winum9jr1.life

Meu e-mail: love1moe001

Tipo de problema: Saque bloqueado / conta encerrada / ganhos não pagos

📌 Descrição:

Solicito assistência do Winum Casino em relação a problemas financeiros e de conta ainda não resolvidos.

Antes de meu problema com o saque começar, ganhei um jogo, mas em vez de receber meus ganhos, o cassino reembolsou minha aposta sem nenhuma explicação clara. O suporte alegou que era um "problema técnico", mas nenhuma evidência ou justificativa plausível foi fornecida.

Depois disso, continuei jogando e, posteriormente, solicitei um saque de US$ 950, enquanto o saldo total da minha conta era superior a US$ 1.500.

Concluí a verificação completa com sucesso. Depois disso, pediram-me para fazer uma verificação por vídeo no Google Meet e concordei com uma data agendada, mas o cassino nunca a realizou, apesar de várias tentativas de contato.

Em vez disso, minha conta foi posteriormente bloqueada e fui acusado de:

Contabilidade múltipla

Fraude

Lavagem de dinheiro

Nenhuma evidência ou detalhe da investigação foi fornecido, e meus pedidos de esclarecimento foram ignorados.

Nego veementemente todas as alegações. Possuo apenas uma conta e cumpri integralmente todos os requisitos de verificação.

📌 Resolução solicitada:

Revisão do problema de ganhos não pagos

Investigar a decisão de encerramento da conta

Solicite comprovantes ao cassino.

Liberem meus fundos (saque de $950 + saldo de $1.500)

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando sua conta foi encerrada e quando você concluiu a verificação?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Agradeço sua resposta e o tempo dedicado a analisar minha reclamação.

Para responder às suas perguntas:

1. Existe a possibilidade de outra pessoa ter usado o mesmo endereço IP em algum momento, pois às vezes eu usava uma conexão de ponto de acesso móvel, especialmente durante períodos em que estava com dificuldades para acessar minha conta. No entanto, eu só utilizei minha conta pessoal e não criei ou usei várias contas intencionalmente.

2. Minha atividade na plataforma incluía apostas esportivas, jogos de cassino e jogos ao vivo.

3. Cronologia dos eventos:

- Conta criada em: 17 de maio de 2026

- Pedido de retirada submetido em: 21 de maio de 2026

- Verificação concluída: 22 de maio de 2026 (e o saque não foi efetuado até hoje)

- Conta bloqueada/encerrada: 25 de maio de 2026

4. Nenhum bônus estava ativo enquanto eu acumulava meus ganhos. Eu estava usando apenas meus fundos depositados e jogando com dinheiro real.

Agradeço novamente a sua ajuda e espero que este assunto possa ser resolvido em breve.

Atenciosamente,

Lovemoe