Winum Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

Fiz muitas apostas, perdi e depositei dinheiro na minha conta repetidamente. Quando ganhei uma aposta e tentei sacar o dinheiro, solicitaram verificação. Após a verificação, minha conta foi bloqueada. O motivo: "Gostaríamos de informar que, devido a uma violação das regras de uso da nossa plataforma, especificamente a cláusula 6.2.2 — atividades fraudulentas, contas múltiplas, lavagem de dinheiro — sua conta foi bloqueada."

Antes do bloqueio, consegui tirar uma foto do meu histórico de apostas. Perdi muito dinheiro lá e eles não me deixaram sacar nem mesmo um pequeno lucro. Estou anexando capturas de tela dos detalhes da minha conta, histórico de apostas e histórico de depósitos/saques.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada YantiSusyanti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean