Winum Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

Fiz muitas apostas, perdi e depositei dinheiro na minha conta repetidamente. Quando ganhei uma aposta e tentei sacar o dinheiro, solicitaram verificação. Após a verificação, minha conta foi bloqueada. O motivo: "Gostaríamos de informar que, devido a uma violação das regras de uso da nossa plataforma, especificamente a cláusula 6.2.2 — atividades fraudulentas, contas múltiplas, lavagem de dinheiro — sua conta foi bloqueada."

Antes do bloqueio, consegui tirar uma foto do meu histórico de apostas. Perdi muito dinheiro lá e eles não me deixaram sacar nem mesmo um pequeno lucro. Estou anexando capturas de tela dos detalhes da minha conta, histórico de apostas e histórico de depósitos/saques.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada YantiSusyanti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

1. Sim, primeiro me pediram para verificar minha conta. Enviei com sucesso um documento e uma selfie, que foram aprovados pelo sistema. No entanto, minha conta ficou pendente por mais de 24 horas. Depois disso, minha conta foi bloqueada.
2. Eu me registrei em 1º de julho deste ano. Fui bloqueado em 13 de julho.
3. Apenas apostas esportivas.
4. Eu não utilizei nenhum bônus.

Claro, era minha única conta.

Obrigada pela sua resposta, YantiSusyanti.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente.

Entendo o quão frustrante isso deve ser. E peço desculpas por não podermos resolver isso para você.

Após analisarmos as informações disponíveis, devemos encerrar esta reclamação.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com jogos de cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Jean