O jogador mexicano relatou que Winuno havia enviado 12.000 pesos mexicanos para sua conta de saque, mas o pagamento foi rejeitado e devolvido a Winuno. Apesar de ter apresentado provas de que nunca recebeu os fundos, Winuno reteve o dinheiro por mais de 30 dias e se recusou a creditá-lo de volta em sua conta. O jogador não respondeu a vários pedidos de informações e documentos adicionais necessários para investigar o caso mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, mas o jogador manteve a opção de reabri-la, retomando a comunicação.
Winuno Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$12.000
Winuno Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Magna13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Magna13,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Por favor, note que este não é um chat ao vivo, portanto, pedimos sua compreensão. Atualmente, estamos lidando com um grande volume de reclamações ativas e, embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, pode levar algum tempo. Temos até 7 dias para responder a cada reclamação, mas tenha certeza de que entraremos em contato assim que possível.
Para nos ajudar a dar seguimento ao seu caso, poderia fornecer as seguintes informações, por favor?
- Que tipo de comunicação específica você teve com a Winuno a respeito desse assunto desde que a transação ocorreu?
- Você pode compartilhar alguma documentação ou evidência adicional relacionada à transação e sua devolução?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Você pode enviar as evidências para a thread ou por e-mail para: petra.h@casino.guru .
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Magna13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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