O jogador francês havia enviado todos os documentos necessários, mas ainda enfrentava problemas para sacar seu dinheiro, pois o cassino havia encerrado sua conta. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para esclarecer o bloqueio da conta, mas inicialmente não obteve resposta. Posteriormente, o cassino reembolsou o depósito do jogador e concluiu o processo de saque de acordo com seus procedimentos, considerando o caso resolvido. No entanto, devido à falta de resposta do jogador confirmando o recebimento dos fundos, a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. A equipe lamentou não ter conseguido fornecer uma solução satisfatória naquele momento. A reclamação foi posteriormente reaberta pelo cassino. Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. Contudo, sem a confirmação do jogador, encerramos o caso como rejeitado.
WinWin Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
O jogador parou de responder
Montante: 20.000.000 ﷼
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá
Mesmo eu tendo enviado todos os documentos, eles não me deram o dinheiro e fecharam a conta. 
TraduçãoCaro mohsenmoini1368,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá
A maioria dos meus ganhos foi em jogos de paciência e alguns dos meus ganhos foram em esportes.
Joguei com meu próprio depósito e não usei nenhum bônus ou rodadas.
TraduçãoSeus documentos foram aprovados com sucesso durante a verificação KYC?
Você poderia especificar que tipos de documentos você enviou para o cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Traduçãoolá
boa tarde
Os documentos solicitados pelo cassino foram carteiras de identidade, que enviei. Então, eles me pediram para enviar uma selfie com carteira de identidade, que também enviei. Depois de cerca de duas horas, fui notificado por e-mail de que a conta estava bloqueada. Ninguém na minha família joga e eu ocasionalmente usei o Carino via VPN.
TraduçãoMuito obrigado, mohsenmoini1368, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado mohsenmoini1368 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao WinWin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoOlá
É muito improvável que eles respondam, pois um fraudador nunca admitirá ter roubado.
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do WinWin Bet Casino. Recebemos a seguinte mensagem:
Boa tarde, Peter.
Gostaríamos também de retornar com uma atualização sobre este caso e fornecer o resultado final.
Após uma análise completa e comunicação adicional no âmbito da nossa cooperação com o jogador, o depósito foi reembolsado com sucesso e o processo de saque foi concluído em total conformidade com os procedimentos aplicáveis e regulamentos internos.
Nesta fase, todas as ações necessárias relacionadas a este assunto foram totalmente concluídas e o caso é considerado resolvido.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação durante todo o processo. Nossa equipe sempre busca garantir que cada situação seja analisada com cuidado, transparência e imparcialidade.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar a qualquer momento — teremos o maior prazer em ajudá-lo(a).
Equipe WinWinBet
Prezado(a) mohsenmoini1368, você pode confirmar se recebeu os fundos e se seu problema foi resolvido? Agradeço antecipadamente!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
