Uma jogadora da Macedônia do Norte teve sua conta encerrada e seus fundos confiscados após solicitar um saque no site winwin.bet. Seu saque foi negado sob a alegação de suposto uso indevido de um bônus de primeiro depósito, sem que a equipe de segurança fornecesse maiores explicações. A jogadora não respondeu aos múltiplos pedidos da Equipe de Reclamações por informações e documentos adicionais necessários para a investigação do caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabri-la caso a jogadora optasse por colaborar novamente.
WinWin Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 31.600 руб
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru.
Depositei 10.300 RUB no site winwin.bet através da Solana (SOL). Usei minha conta principal e saquei com sucesso aproximadamente 26.600 RUB. Em seguida, solicitei outro saque e me pediram documentos de verificação. Entrei em contato com a equipe de segurança por e-mail e forneci todas as informações solicitadas. Nesse momento, eu tinha 31.600 RUB em minha conta. Desse valor, 10.000 RUB vieram do resgate do bônus de primeiro depósito. Infelizmente, a equipe de segurança entrou em contato comigo por e-mail e informou que minha conta havia sido encerrada e todos os fundos confiscados, sob a acusação de que eu havia feito uso indevido do bônus de primeiro depósito, sem fornecer qualquer explicação adicional. A equipe de segurança não respondeu aos meus e-mails desde então. Terei prazer em fornecer mais informações sobre este caso.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado jojorabbit333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia, por favor, anexar um link para o bônus que você utilizou? Alternativamente, você também pode anexar uma captura de tela das regras do bônus.
- Além disso, você poderia anexar sua comunicação com o cassino, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) jojorabbit333,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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