O jogador português enfrentou um problema com um saque quando o cassino enviou erroneamente seus ganhos para o Skrill, um método de pagamento que ele estava proibido de usar, em vez do Neteller, que ele havia utilizado para o depósito. Apesar de suas tentativas de resolver a situação, o cassino insistiu que havia enviado os fundos e o aconselhou a recuperá-los. O jogador não respondeu aos repetidos pedidos de informações adicionais necessárias para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
WinWin Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 760 €
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoDepositei neste cassino usando Neteller (o cassino só permite saques para o mesmo método de pagamento usado para o depósito), solicitei o saque via Neteller, com o e-mail correto e tudo mais, e o cassino enviou o valor para um método de pagamento que eu nunca usei para depositar e no qual estou banido (Skrill), que não posso usar sem minha solicitação. O cassino continua dizendo que enviou os fundos e que eu devo recuperá-los. O que devo fazer?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCara inesvieirra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o processo de saque no cassino. Para entendermos melhor a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia nos fornecer as seguintes informações:
- Você consegue acessar sua conta?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Pode confirmar o cronograma dos seus pedidos de depósito e saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) inesvieirra,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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