O jogador da Índia enfrentou problemas com a verificação da conta, apesar de enviar os documentos necessários, e não recebeu respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma resposta sobre o status de verificação do jogador. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, o que pode ter levado o cassino a tomar medidas. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.
WinWin Bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 44
Montante: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMinha conta não está sendo verificada mesmo depois de enviar os documentos. Agora eles não estão respondendo ao meu endereço de e-mail.
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há um ano
TraduçãoCaro amitchoud40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoVocê poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Aadhar, PAN e identificação eleitoral, juntamente com Selfie desde o ano passado.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Ontem, mas eles estão me ignorando
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que podem ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, especifique gentilmente que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelo e-mail que você me enviou.
Você poderia me encaminhar também o e-mail do cassino com as instruções do Departamento de Segurança ( veronika.f@casino.guru )?
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você enviou uma fotografia com sua identidade para o cassino, conforme solicitado?
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, amitchoud40, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá amitchoud40,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o WinWin Casino para participar da conversa.
Caro WinWin Casino,
Você pode nos esclarecer por que a verificação da conta do jogador ainda não foi concluída, apesar de fornecer seus documentos? Ainda há algum documento do jogador necessário?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro amitchoud40,
Fiz várias tentativas de entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se quiser prosseguir com seu caso, entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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