O jogador indiano enfrentou problemas com a verificação da conta, apesar de ter enviado os documentos necessários e não ter recebido respostas aos seus e-mails. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta sobre o status da verificação do jogador. A reclamação foi reaberta uma vez, quando o cassino alegou que o jogador havia parado de cooperar, mas o jogador não respondeu às solicitações subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e posteriormente encerrada devido à falta de resposta do jogador. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. O cassino, então, iniciou um esforço conjunto e esclareceu que o jogador não havia participado do processo de verificação. O jogador foi solicitado a fornecer esclarecimentos e incentivado a cooperar. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação e resposta do jogador.
WinWin Bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta não está sendo verificada mesmo depois de enviar os documentos. Agora eles não estão respondendo ao meu endereço de e-mail.
TraduçãoCaro amitchoud40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoVocê poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Aadhar, PAN e identificação eleitoral, juntamente com Selfie desde o ano passado.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Ontem, mas eles estão me ignorando
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que podem ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, especifique gentilmente que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelo e-mail que você me enviou.
Você poderia me encaminhar também o e-mail do cassino com as instruções do Departamento de Segurança ( veronika.f@casino.guru )?
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você enviou uma fotografia com sua identidade para o cassino, conforme solicitado?
TraduçãoMuito obrigado, amitchoud40, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá amitchoud40,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o WinWin Casino para participar da conversa.
Caro WinWin Casino,
Você pode nos esclarecer por que a verificação da conta do jogador ainda não foi concluída, apesar de fornecer seus documentos? Ainda há algum documento do jogador necessário?
TraduçãoTraduçãoCaro amitchoud40,
Fiz várias tentativas de entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se quiser prosseguir com seu caso, entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do WinWin Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) amitchoud40,
Recebemos a seguinte mensagem da equipe do cassino:
Gostaríamos de fornecer esclarecimentos adicionais sobre este caso. Como parte do procedimento padrão de verificação, nosso Departamento de Segurança solicitou anteriormente uma selfie e documentos de identificação do jogador para concluir o processo de análise.
Contudo, após o envio da solicitação, não recebemos mais nenhuma comunicação ou documento solicitado do jogador por um longo período. No momento, também não conseguimos localizar nenhuma consulta de acompanhamento recente ou tentativas de contato repetidas por parte do jogador em relação a este assunto.
Solicitamos gentilmente que oriente o jogador a entrar em contato com nosso Departamento de Segurança novamente por e-mail e a fornecer um documento de identidade válido, juntamente com os materiais de verificação solicitados, para que o processo de análise possa ser retomado e concluído adequadamente.
Assim que recebermos as informações necessárias, nossa equipe terá prazer em dar continuidade ao processo de verificação e auxiliar na resolução do problema o mais rápido possível.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou de assistência da nossa parte, não hesite em nos contatar — teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe WinWinBet
Por gentileza, informe-me o motivo da sua interrupção na cooperação com o processo de verificação. Caso deseje dar continuidade a este assunto, informe-me quando estiver pronto para retomar a sua cooperação, para que o processo de revisão possa ser retomado e concluído adequadamente.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
