O jogador da Etiópia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
WinWin Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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6d 10h 9m 31s
WinWin Bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
Tradução🚨 SAQUE | ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estou publicando isso como uma RECLAMAÇÃO FORMAL para documentar minha experiência e alertar potenciais clientes para que examinem o processo de saque, e não apenas os depósitos/apostas.
Minha principal preocupação é o Ticket 21539154.
Não se trata simplesmente de um saque atrasado. Minha preocupação reside nos repetidos descumprimentos de prazos, períodos de espera adicionais, questionamentos sobre o pagamento, novas instâncias de escalonamento, mudanças nas explicações e na contínua falta de pagamento de fundos que me foram informados como aprovados.
Guardo capturas de tela e correspondências que comprovam esses eventos.
🔴 CRONOGRAMA DE DESISTÊNCIA
1. Prazo inicial — SEM DINHEIRO
Esperei até o prazo de saque inicialmente estipulado. Os fundos não chegaram.
2. Suporte contatado — MAIS 24 HORAS
Após o prazo expirar, entrei em contato com o suporte e fui instruído a aguardar mais 24 horas. Fiz isso. Ainda não recebi o dinheiro.
3. Bilhete 21539154
Fui direcionado para o processo de consulta de pagamento, resultando no Ticket 21539154. Isso se tornou mais uma etapa de espera.
4. Consulta analisada — retirada "APROVADA"
A solicitação foi analisada e fui informado de que meu saque foi oficialmente aprovado e encaminhado ao sistema/operador de pagamento.
APROVADO — MAS AINDA NÃO RECEBIDO.
5. 01.09.2026 passou — AINDA NADA
O prazo expirou, mas os fundos ainda não foram creditados.
6. 02.09.2026 — REESCALADO/REPROCESSADO
Fui informado de que, como o prazo para o crédito havia sido excedido, a solicitação foi encaminhada aos especialistas em pagamentos sob o número de protocolo 21539154.
Recebi uma nova data estimada de processamento: 03/09/2026.
Após a aprovação e o término do prazo anterior, foi-me concedido mais um período de espera.
🔴 O PROBLEMA É O PADRÃO REPETIDO:
AGUARDAR → SEM PAGAMENTO → CONTATAR O SUPORTE → AGUARDAR 24 HORAS → SEM PAGAMENTO → CRIAR CONSULTA → AGUARDAR ANÁLISE → "APROVADO" → SEM PAGAMENTO → PRAZO EXPIRADO → REABERTURA DO PROBLEMA → NOVA DATA → AGUARDAR NOVAMENTE
Uma consulta não é um pagamento.
Uma aprovação não é um pagamento.
Um encaminhamento para um operador de pagamentos não constitui um pagamento.
O pagamento é considerado concluído quando o cliente recebe os fundos.
🔴 SOBRE O SUPORTE AO CLIENTE
Minha experiência com o suporte técnico só aumentou a frustração.
Já falei com vários operadores, expliquei repetidamente a mesma situação e recebi explicações diferentes sobre o status e os próximos passos.
Disseram-me para aguardar de 15 a 20 minutos, mas passou-se muito mais tempo em meio a respostas longas ou repetitivas. Já aconteceu de chats serem encerrados sem que minha pergunta fosse respondida ou sem que me fosse dada uma oportunidade significativa de responder.
Estas são as minhas observações e estão documentadas nos meus registos.
🔴 AVISOS E RESTRIÇÕES DE CHAT
Ao continuar perguntando onde estava meu dinheiro e por que os prazos pareciam estar sempre mudando, deparei-me com avisos e restrições que afetavam meus chats de suporte.
Não posso afirmar por que essas restrições foram aplicadas. No entanto, como cliente, é extremamente preocupante aguardar o recebimento dos fundos, receber informações contraditórias e, em seguida, deparar-se com restrições ao solicitar esclarecimentos.
Os clientes devem poder perguntar "ONDE ESTÁ MEU DINHEIRO?" e receber uma resposta clara e substancial.
⚠️ POR QUE CONSIDERO ISTO SÉRIO
Não tenho acesso aos sistemas internos da empresa e não pretendo afirmar conhecer as intenções da empresa, de seus funcionários ou de seus provedores de pagamento.
O que posso afirmar é o que aconteceu:
❌ Prazo inicial expirado — SEM DINHEIRO
❌ Mais 24 horas — SEM CUSTO
❌ Bilhete 21539154 — SEM DINHEIRO
❌ Consulta analisada — SEM DINHEIRO
❌ Saque supostamente APROVADO — SEM DINHEIRO
❌ 01/09/2026 passou — SEM DINHEIRO
❌ Reescalado/reprocessado — SEM DINHEIRO
❌ Nova data estimada: 03/09/2026
❌ AINDA AGUARDANDO
Com base nessa experiência, considero os atrasos repetidos, as mudanças de prazo e as restrições de suporte extremamente preocupantes. Na minha opinião, isso levanta questões legítimas sobre a confiabilidade e a transparência do processo de saque.
Não estou afirmando ter comprovado fraude, golpe ou conduta ilegal. Estou relatando minha experiência e por que ela me preocupa.
🚨 POTENCIAIS CLIENTES: OLHEM ALÉM DO DEPÓSITO
Antes de utilizar este serviço, recomendo vivamente que investigue o seu processo de levantamento de fundos:
- Qual é o prazo estipulado para o saque?
- O que acontece quando expira?
- É possível impor outro período de espera?
- O que acontece quando uma solicitação de pagamento é aberta?
- O que significa exatamente "aprovado"?
- É possível definir um novo prazo após a aprovação?
- O que acontece quando os clientes solicitam explicações repetidamente?
- É possível restringir o acesso ao suporte ou aos chats?
Porque "saque aprovado" não é o mesmo que receber seu dinheiro.
📌 SITUAÇÃO ATUAL — 02/09/2026
DESISTÊNCIA: Supostamente aprovada
BILHETE: 21539154
NOVA DATA ESTIMADA: 03/09/2026
DINHEIRO RECEBIDO: NÃO
Guardo as capturas de tela e a correspondência relevantes.
Se os fundos forem recebidos, atualizarei esta reclamação.
Até lá, após múltiplos períodos de espera, questionamentos, aprovações, escalonamentos e prazos revisados, a pergunta permanece:
ONDE ESTÁ MEU DINHEIRO?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Zedd,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
Tradução
Caro Zedd,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
