A jogadora da Nova Escócia solicitou repetidamente o encerramento de sua conta desde 6 de junho de 2026, devido a problemas com vício em jogos de azar e saúde mental. Apesar de ter enviado inúmeros e-mails e entrado em contato via chat ao vivo, ela não recebeu resposta e sua conta permanece aberta, resultando em perdas significativas.
Wishking Casino - A jogadora está com dificuldades para encerrar sua conta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 20h 39m 1s
Wishking Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoEm 6 de junho de 2026, solicitei ao cassino o encerramento imediato e permanente da minha conta. O atendimento via chat me informou que eu deveria enviar um e-mail específico para minha gerente VIP, Anne. Já enviei pelo menos 13 e-mails, além de mensagens pelo chat, solicitando o encerramento da conta devido a um vício em jogos de azar que estava afetando minha saúde mental. Eles continuam me dizendo que somente os gerentes de conta podem encerrar a conta.
Nunca recebo resposta aos e-mails que envio continuamente. Enquanto isso, continuo tendo recaídas e já perdi mais de US$ 6.000 só esta semana. É injusto que esses cassinos saiam impunes e estejam arruinando a vida das pessoas.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wishking Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou seu gerente VIP sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que você trocou mensagens com seu gerente VIP? Quando você recebeu alguma mensagem dele(a)?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Sunset tem 3d 20h 39m 1s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
