O jogador da Nova Escócia ganhou $56,16 em rodadas grátis no caça-níquel Spirited Wonders, mas os ganhos não foram creditados em sua conta. Apesar de fornecer evidências do histórico de jogo e de várias tentativas de resolver o problema com o atendimento ao cliente, ele continuou recebendo apenas respostas genéricas sem solução. Entramos em contato com o cassino, solicitamos esclarecimentos e estendemos o prazo de resposta após a falta de retorno. O cassino confirmou posteriormente que os fundos haviam sido creditados em sua conta e a reclamação foi resolvida após a confirmação do recebimento.
Wishking Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$56
Wishking Casino
Índice de Segurança 6.9 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoGanhei rodadas grátis no caça-níquel Spirited Wonders. O prêmio total das rodadas grátis foi de $56,16. Como o dinheiro nunca foi creditado na minha conta, entrei em contato com o atendimento ao cliente. O suporte negou o meu prêmio e, mais tarde, percebi que podia ver o histórico de jogos da PG Soft, que mostrava o prêmio de $56,16. Passei várias horas no chat ao vivo e enviei vários e-mails. Só recebi respostas genéricas.
As evidências mostram que essa é uma solução fácil, mas ainda assim não há resolução.Traduzido automaticamente:
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Chudsexington,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação aos ganhos obtidos com as rodadas grátis no caça-níquel Spirited Wonders.
Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver este problema, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Sua conta está totalmente verificada?
- Essas rodadas grátis são provenientes de dinheiro real ou de um bônus ativo?
- Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes com o cassino para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
TraduçãoOlá Jean. Sim, minha conta está totalmente verificada e quero deixar claro que este não é um problema de saque, mas sim um problema com os ganhos que não estão sendo adicionados ao meu saldo. Eu só jogo com dinheiro real e não uso bônus.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Chudsexington,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Chudsexington,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Wishking Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o ganho das rodadas grátis não foi creditado na conta do jogador?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há um mês
TraduçãoTeríamos mais sorte entrando em contato com a PG Soft, a provedora do jogo? Já se passaram mais de três semanas e o problema com o cassino ainda não foi resolvido.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoTeríamos mais sorte entrando em contato com a PG Soft, a provedora do jogo? Já se passaram mais de três semanas e o problema com o cassino ainda não foi resolvido.
Por que eles têm mais 7 dias para responder?
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Chudsexington,
Você também pode tentar entrar em contato diretamente com o fornecedor do jogo. Embora eu não possa garantir o resultado, ainda pode valer a pena tentar.
Em relação ao prazo de resposta, tanto o jogador quanto o representante do cassino têm um total de 14 dias para responder. Após os primeiros 7 dias, um lembrete automático é enviado, e mais 7 dias são concedidos.
Espero que isto esclareça como o processo funciona.
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Público
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há um mês
TraduçãoEntrei em contato ontem e coloquei você e o cassino em cópia. Espero que a PG responda de forma amigável. Eu não sabia se o Guru entraria em contato diretamente ou não.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Chudsexington,
Não recebi o e-mail que você mencionou ter enviado ao fornecedor do jogo.
Você poderia me reenviar, por favor?
Muito obrigado desde já.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua paciência!
Por favor, forneça um endereço de e-mail para que possamos entrar em contato com você a respeito desta reclamação, para que possamos enviar informações do nosso departamento administrativo referentes a esta aposta.
Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Wishing
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Wishking,
Por favor, envie as informações aqui ( martina.b@casino.guru ).
Agradeço antecipadamente
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Martina e Chudsexington,
Obrigado pela sua paciência!
Gostaríamos de informar que os fundos foram creditados na conta do jogador.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.
Agradeço a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Wishing
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização, Wishking Casino!
Prezado Chudsexington,
Poderia confirmar se o dinheiro foi recebido e se a reclamação foi resolvida?
Muito obrigado desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chudsexington,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Chudsexington,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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