Wiz Slots Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Resumo da reclamação

Estou apresentando esta reclamação porque acredito que o cassino não cumpriu minha autoexclusão permanente.

Em 2024, solicitei a autoexclusão permanente da minha conta. O cassino confirmou a ativação da autoexclusão e informou que meu nome e métodos de pagamento seriam sinalizados. Possuo capturas de tela dessa confirmação e posso fornecer o e-mail encaminhado, se necessário.

Apesar disso, em outubro de 2025, consegui acessar o cassino novamente, depositar fundos e continuar jogando. Na minha opinião, isso não deveria ter sido possível se a autoexclusão tivesse sido aplicada corretamente.

A correspondência anterior do cassino indicava que qualquer atividade futura identificada em meu nome ou com meus métodos de pagamento seria detectada e tratada. No entanto, isso não aconteceu. Meus depósitos foram aceitos e me permitiram continuar jogando, apesar da autoexclusão já ter sido implementada.

Possuo provas que corroboram essa alegação, incluindo:

Confirmação original de autoexclusão de 2024.

Capturas de tela confirmando que a autoexclusão foi ativada.

A correspondência por e-mail, que posso encaminhar se necessário.

Evidências demonstrando que eu pude voltar a jogar em outubro de 2025, apesar da autoexclusão ativa.

Eles chegam ao ponto de dizer que foram mandados de volta em outubro passado, o que claramente não é verdade.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru verifique se o operador cumpriu suas obrigações de jogo responsável e se aplicou corretamente minha autoexclusão. Caso seja necessária documentação adicional, terei prazer em fornecê-la.

Agradeço sua atenção e consideração.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar o pedido original de autoexclusão que enviou ao cassino em 2024? Inclua também a resposta que recebeu do cassino, juntamente com toda a comunicação subsequente referente ao encerramento da sua conta. Certifique-se de me enviar os e-mails originais, sem cortes, e não apenas capturas de tela. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Sua conta original foi reaberta em 2025 ou você criou uma nova conta?
• Quantas contas você criou neste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa em alguma de suas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica