WM996 Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Em 29 de abril, receba um reembolso semanal em dinheiro de MYR 3713,20 (cálculo baseado em 0,6% do faturamento da semana anterior).

Joguei no WM Casino e consegui transformar meu dinheiro em MYR 33.085,20. Solicitei um saque, mas foi rejeitado com a seguinte mensagem de motivo: Manutenção Bancária

Então continuei jogando e consegui um saldo de MYR 36755,20, e solicitei o saque. Foi rejeitado sem nenhuma explicação. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles disseram que o fornecedor precisava verificar a aposta.

E o motivo da verificação da aposta pelo provedor. O departamento responsável está verificando. A investigação tem sido repetida até hoje. Nenhum saque foi autorizado. Estou em contato diário com o atendimento ao cliente.

Ainda consigo fazer login e acessar a plataforma e os diversos provedores. Não jogo mais desde que o saque foi rejeitado em 29 de abril de 2026.

Tenho todas as capturas de tela do registro de apostas daquele dia.

Comece com MYR3713,20

Ganhei 33.042,00 MYR

Saldo MYR 36.755,20

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada divindade88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino em relação a este assunto. Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1) Cassino ao vivo. Apenas jogos de Bacará no provedor de cassino WM.

2)

3) Já enviei por e-mail porque aqui há um limite para o número de anexos.

Prezada divindade88,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá divinity88,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada divindade88,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso aqui, já que o cassino permaneceu completamente inacessível durante nossas tentativas de resolver a questão.

Além disso, identificamos vários problemas preocupantes em relação às alegações de licenciamento do cassino, o que afetou ainda mais nossa confiança na credibilidade e transparência da operadora.

Infelizmente, não posso ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Martin

Guru do Cassino