O jogador francês solicitou um saque de seus ganhos de €450 há duas semanas, mas o cassino atrasou continuamente os pagamentos, alegando ser um procedimento normal. Apesar de já ter enviado a documentação KYC (Conheça Seu Cliente), ele não recebeu respostas aos seus e-mails ou contatos com o serviço de atendimento ao cliente. O jogador se recusou a participar de uma conversa solicitada via Microsoft Teams, considerando-a uma exigência descabida que extrapolava os termos estabelecidos pelo cassino. Solicitamos informações e evidências adicionais para auxiliar na resolução do caso, mas, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
Wolf.io Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Wolf.io Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, infelizmente este cassino é uma fraude. Enquanto você estiver perdendo, eles vão pegar todo o seu dinheiro sem questionar. Uma vez, ganhei cerca de 450 euros e não consegui sacar. Eles ficam atrasando os pagamentos, dizendo que é normal, dia após dia. Além disso, eles pediram meu KYC (Conheça Seu Cliente), que eu já havia enviado há muito tempo. Ninguém responde aos meus e-mails, nem mesmo às minhas dúvidas com o suporte ao cliente. Um cassino terrível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada kenzi11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
Para prosseguirmos, gostaria de pedir que você esclarecesse alguns pontos.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Por favor, envie uma captura de tela da página de verificação da sua conta do cassino para que possamos ver quais documentos foram verificados com sucesso e quais estão pendentes.
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá, eu não usei nenhum bônus e agora eles solicitaram uma conversa no Microsoft Teams (?!). Na minha opinião, isso é um absurdo e eu não quero compartilhar dados tão sensíveis. Eles estão fazendo isso de propósito para que o cliente desista sem receber o dinheiro. Por favor, tomem alguma providência, pois eu nunca concordei em participar de nenhuma conversa no Teams, de acordo com as regras deles. Eles têm minhas selfies, fotos do meu documento de identidade, comprovante de endereço e ainda assim estão tentando de tudo para não me pagar.
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há 2 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu a algumas das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com o seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) kenzi11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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