Wolf.io Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, infelizmente este cassino é uma fraude. Enquanto você estiver perdendo, eles vão pegar todo o seu dinheiro sem questionar. Uma vez, ganhei cerca de 450 euros e não consegui sacar. Eles ficam atrasando os pagamentos, dizendo que é normal, dia após dia. Além disso, eles pediram meu KYC (Conheça Seu Cliente), que eu já havia enviado há muito tempo. Ninguém responde aos meus e-mails, nem mesmo às minhas dúvidas com o suporte ao cliente. Um cassino terrível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada kenzi11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Para prosseguirmos, gostaria de pedir que você esclarecesse alguns pontos.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Por favor, envie uma captura de tela da página de verificação da sua conta do cassino para que possamos ver quais documentos foram verificados com sucesso e quais estão pendentes.
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean