A jogadora do Reino Unido abriu uma conta na Wolf Spins e ganhou dinheiro, mas após tentar sacar £ 150,40, sua conta foi bloqueada. Apesar de fornecer um documento de identidade verificado e entrar em contato com o suporte, ela não recebeu resposta e ainda não conseguiu sacar os £ 62,05 que estavam em sua conta. A reclamação foi resolvida após a jogadora marcar a reclamação como tal, demonstrando satisfação com o resultado. Confirmamos a resolução e a incentivamos a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Wolf Spins Casino - A conta do jogador foi suspensa e a retirada foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £212
Wolf Spins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Abri uma conta no Wolf Spins no dia 16 de julho, ganhei algum dinheiro e decidi sacar £ 150,40. Um pouco depois, decidi tentar a sorte novamente, mas durante o jogo, minha conta foi bloqueada e me pediram para entrar em contato com a Jumpman Gaming.
Fiz isso no dia 16 de julho e ainda não recebi resposta. Tudo o que quero é desbloquear a conta para poder sacar os £ 62,05 que estão atualmente na minha conta.
Forneci um documento de identidade que consta como verificado.
Até o momento, não recebi nenhum dinheiro do cassino. Tenho dinheiro na minha conta e meu saque não foi processado.
Perdi os fundos de bônus para sacar e não usei nada além do meu próprio dinheiro para jogar.
Você poderia ajudar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta. Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer algumas informações adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer a situação:
- Você foi solicitado a enviar algum documento de identidade adicional ao cassino, além do seu documento de identidade?
- Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Não, não me pediram para enviar mais nada. A mensagem que recebi é que eles enviaram um e-mail para eu responder, mas não recebi nada deles e, em vez disso, entrei em contato com o endereço de e-mail fornecido.
O suporte do cassino não respondeu diretamente a nenhuma das minhas correspondências. Acabei de receber uma resposta automática deles.
Meus ganhos foram acumulados com dinheiro verde-azulado, não usei nenhum dinheiro de bônus deles e todo o dinheiro de bônus foi perdido na solicitação de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Problema resolvido após passar pelo resolvedor e ameaçar tomar novas medidas contra eles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Happydays2209,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Happydays2209,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
