O jogador da Estônia sofreu um atraso significativo no processamento de um saque, que estava travado no status "Iniciado" desde 18 de junho. Ele não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente devido a problemas de entrega de e-mails e à falta de uma opção de chat ao vivo. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, o cassino não respondeu, e o jogador indicou que poderia encaminhar o problema para a autoridade de licenciamento se nenhuma atualização fosse fornecida. A Equipe de Reclamações tentou repetidamente entrar em contato com o cassino, mas não obteve sucesso, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida".
Wolfz Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 293
Montante: 400 €
Wolfz Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoNão tive problemas para depositar e jogar neste cassino. Perdi algum dinheiro e finalmente tive um pouco de sorte para recuperar parte das minhas perdas.
Fiz meu primeiro saque no dia 18 de junho. Até o momento, não houve nenhuma tentativa de processamento. Ele ainda está no status "Iniciado", como estava quando o criei.
Todos os e-mails enviados para o e-mail de suporte, , não são entregues devido a um problema no servidor e não há chat ao vivo, então não tenho como contatá-los, e eles próprios também não entraram em contato.
Gostaria de saber se este é um cassino "somente depósito" e espero que enviar esta reclamação me ajude a obter uma resposta e processar meu saque.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro TheDK27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela resposta rápida e pelas informações úteis!
Um dos principais motivos pelos quais enviei esta reclamação logo após o saque (embora um tempo de processamento de 7 dias para um saque desse valor ainda seja muito alto em comparação com os padrões atuais) é que não tenho como entrar em contato com o cassino, e eles também não entraram em contato. Meus e-mails são devolvidos e não há chat ao vivo; isso é um grande sinal de alerta.
Aguardarei e atualizarei este tópico assim que houver algum progresso, ou falta dele, após 14 dias.
Atenciosamente,
O DK27
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Como o período de espera de 14 dias já está quase no fim, você poderia me informar se recebeu seu saque nesse meio tempo?
O cassino entrou em contato com você?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigada por responder e se interessar pela situação atual, Veronika.
A retirada está exatamente no mesmo estado em que estava quando a criei em 18 de junho.
O cassino não entrou em contato comigo, e todos os e-mails que enviei foram devolvidos; nenhum deles foi entregue devido a um erro no servidor.
Eu passaria com prazer no KYC, mas não há nenhum lugar aparente para enviar documentos e, como o endereço de e-mail não responde, não tenho para onde enviar a documentação, se necessário.
O cassino parece uma cidade fantasma, ou pior ainda, eles estão ignorando deliberadamente meu pedido de saque. Ao mesmo tempo, a opção de cancelar o pedido é muito comum por motivos óbvios.
Agradeceria muito qualquer ajuda!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, TheDK27, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro TheDK27,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Wolfz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Wolfz Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoComo atualização, nada mudou. Já se passaram mais de 20 dias desde que fiz o saque. Sem atualizações, sem contato. Isso não pode ser considerado normal em nenhuma circunstância.
Caso a retirada não seja processada ou, pelo menos, uma explicação razoável seja dada até o final desta semana, emitirei uma reclamação formal à autoridade de licenciamento deste cassino.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro TheDK27,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. No entanto, o GCB declara em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o regulador só dará atenção a reclamações relacionadas a potenciais violações da lei. É possível entrar em contato com o GCB por meio deste formulário de contato . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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