Woolbet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Estou com um problema para sacar meu dinheiro. Depositei £1000, ganhei algum dinheiro e saquei £1000. Passei com sucesso pela verificação KYC, fornecendo comprovante de endereço, selfie com passaporte e extratos bancários. Depois de sacar £1000, tentei sacar outros ganhos, totalizando £34000. Eles solicitaram mais documentos, apesar da minha conta já estar verificada. Pediram contracheques, que eu forneci. Depois disso, estão pedindo extrato bancário novamente. Parece que estão tentando me enganar. Você pode me ajudar com isso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro PeterPanMr,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
• Poderia esclarecer quando enviou o último documento? Entendi corretamente que você já enviou todos os documentos necessários e agora aguarda a aprovação final?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Kristina, obrigada pela sua mensagem. Como eu disse, minha conta já havia sido verificada anteriormente, por isso eles retiraram £1000. Ganhei mais de £34000 e, quando solicitei um saque de £500, eles reabriram o processo de verificação de identidade (KYC) alegando que precisavam verificar a origem dos fundos e pediram especificamente comprovantes de pagamento. Enviei os comprovantes, mas eles rejeitaram o saque mesmo assim. Agora estão pedindo extratos bancários, que já foram enviados há duas semanas e aprovados. Tive dificuldades para explicar a eles, há duas semanas, que não consta "Woolbet" nos meus extratos bancários, pois eles usam provedores de pagamento para depósitos. O mesmo acontece com os saques: não aparece "Woolbet", mas sim "F/FLOW MIFINITY M".

Tenho capturas de tela de todas as transações e apostas que fiz.

Todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) está demorando demais, já faz três semanas que estou tentando verificar minha conta, apesar de ter enviado tudo o que pediram.

Muito obrigado pela sua resposta, PeterPanMr. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Kristina, obrigada pela sua mensagem. Enviei o que você pediu por e-mail.

Oi Kristina, só para te dar uma atualização.

Minha conta foi inicialmente verificada e dois saques de pequeno valor foram processados. Desde então, o cassino reabriu o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) sob o pretexto de uma verificação de Origem dos Fundos (SOF). Forneci extratos bancários e comprovantes de pagamento originais e oficiais em PDF, comprovando claramente a origem legítima do meu depósito. Apesar disso, o cassino está protelando o processo há 4 semanas. Eles estão fazendo perguntas intrusivas e irrelevantes sobre transações privadas (como um presente em dinheiro do meu pai) completamente sem relação com minhas atividades de jogo. Toda vez que tento solicitar um saque, ele fica com o status "Em Análise" e é automaticamente "Rejeitado" após 3 dias. Este é um claro caso de táticas de protelação de má-fé, na esperança de que eu desista ou reverta os fundos para jogar. Exijo que o Woolbet conclua a análise de SOF imediatamente e libere meu saldo. Como mencionado, tenho capturas de tela de todas as apostas e transações que fiz. Meu saldo atual na conta é de £43.000.

Caro PeterPanMr,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro PeterPanMr,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.

Entrarei em contato com o Woolbet Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.