O jogador da Alemanha conseguiu converter um bônus em 18 mil, mas descobriu que o cassino se recusou a processar seu pagamento e excluiu seu saldo. Ele acreditava ter seguido os termos e condições conforme declarado, afirmando não ter violado nenhuma regra. A Equipe de Reclamações analisou a situação e esclareceu que o jogador era responsável por saber os limites máximos de aposta associados ao bônus, que ele havia excedido. Consequentemente, foi determinado que as ações do cassino eram justificadas e a reclamação foi encerrada.
Woopwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 18.000 €
Woopwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino sobre a exclusão do seu saldo?
- O cassino especificou qual regra foi violada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
Traduçãoolá,
Eu lhe enviei um e-mail.
obrigado 🙂
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que o cassino informou que você ultrapassou a aposta máxima permitida ao jogar com este bônus?
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNão fui informado de que meu bônus, que recebi via chat VIP, tinha uma aposta máxima. Só descobri depois, quando ganhei.
Como eu disse, só me disseram que o bônus não vem com nenhum requisito de aposta.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo. Só porque o bônus não tinha requisitos de aposta não significa automaticamente que outras regras não eram aplicáveis. Consultei os Termos e Condições Gerais de Bônus e encontrei o seguinte:
1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o valor máximo da aposta bônus enquanto um bônus estiver ativo. O valor máximo da aposta bônus é de 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que indicado de outra forma nos termos e condições específicos de cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do valor máximo da aposta bônus. Nos casos em que as apostas excederem o valor máximo da aposta bônus, a conta poderá ser analisada e os fundos do bônus confiscados no processo.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. Considerando sua conversa com o suporte do cassino, parece que você é um usuário de bônus muito ativo, portanto, deve estar ciente dessas regras. Neste ponto, só posso recomendar que você sempre leia as regras de bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar uma situação semelhante no futuro.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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