A jogadora da África do Sul teve sua conta suspensa após ganhar R$ 5.000 em um bônus de boas-vindas de R$ 50 e enviar seus documentos FICA. Apesar de seu perfil ter sido aprovado pelo FICA e de ter feito um depósito, ela ficou confusa sobre a possibilidade de a suspensão estar relacionada a uma suposta conta duplicada. O problema foi resolvido, pois a reclamação foi rejeitada devido à confirmação de que o mesmo dispositivo havia sido usado para acessar várias contas na mesma rede Wi-Fi pública, impossibilitando a verificação da titularidade da conta.
World Sports Betting Casino ZA - A conta do jogador foi suspensa devido a um problema de duplicata.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: R5.000
World Sports Betting Casino ZA
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, criei minha conta WSB ontem à noite e recebi um bônus de boas-vindas de R$ 50. Usei-o para jogar caça-níqueis e, com esses R$ 50 grátis que recebi, consegui ganhar R$ 5.000. Hoje de manhã, enviei meus documentos FISA e estava tudo ok. Meu perfil foi aprovado pelo FISA. Até depositei R$ 50 para poder sacar. Solicitei um saque de R$ 5.000 via EFT alguns minutos depois, hoje, quando tentei verificar meu status de saque, descobri que minha conta foi suspensa porque pode ser uma duplicata. Não entendi como estava tudo bem na primeira vez que usei o cassino online WSB. Como pode ser uma duplicata?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro dlakavukagisow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar sua conta do cassino?
- Você fez algum depósito neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
Traduçãoestou usando um WiFi público Ikeja
Todos na comunidade estão usando isso
E eu conheço pessoas que têm usado e conseguido retirar
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Público
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há 10 meses
TraduçãoVocê usou o mesmo dispositivo para acessar sua conta do cassino que alguém que você conhece e que também está usando a mesma conexão de internet?
Você e essas outras pessoas também usaram a mesma oferta de bônus?
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) dlakavukagisow,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro dlakavukagisow,
Obrigado pela sua resposta e por compartilhar mais detalhes comigo.
Entendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você, especialmente depois de ter investido tempo verificando sua conta e realizando depósitos. Infelizmente, como você confirmou que o mesmo dispositivo foi usado para acessar várias contas na mesma rede Wi-Fi pública, não podemos ajudar mais. É impossível verificarmos se essas contas pertencem a pessoas diferentes, e não se uma única pessoa utiliza várias contas.
Por esses motivos, rejeitamos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos profundamente não podermos ajudar mais neste momento.
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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