A jogadora da África do Sul enfrentou um problema com sua conta, que havia sido suspensa após uma tentativa de saque. Um pedido de saque de R$ 6.300 foi feito, mas sua conta foi suspensa permanentemente sem aviso prévio. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta; no entanto, devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a discussão.
World Sports Betting Casino ZA - A conta do jogador foi suspensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R50
World Sports Betting Casino ZA
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMinha conta foi suspensa após fazer um saque
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada Mswenkorene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar o valor restante em sua conta ou sua solicitação de saque?
- Você poderia confirmar se o site atribuído a esta reclamação é o cassino online correto?
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz um saque de R$ 6.300
O cassino que mencionei é aquele que suspendeu minha conta
Sou jogador desde 2024, não me lembro da data e do mês em que minha conta foi suspensa em 01 de junho de 2025
Quando tentei fazer login, disseram que minha conta foi suspensa permanentemente
Sim, ganhei dinheiro usando 10 rodadas grátis
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada Mswenkorene,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ou qualquer outra evidência de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Mswenkorene,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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