A jogadora da África do Sul enfrentou a suspensão permanente de sua conta no cassino. Apesar de ter passado pela verificação KYC e ter um saldo de R$ 6.300, sua conta permaneceu fechada sem resolução por parte do cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A ausência de uma licença válida para o cassino complicou ainda mais a situação, e a jogadora foi aconselhada a considerar avaliações e classificações ao selecionar cassinos no futuro.
World Sports Betting Casino ZA - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 120
Montante: R6.300
World Sports Betting Casino ZA
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoMinha conta está permanentemente suspensa
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o World Sports Betting Casino ZA.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia especificar qual era o saldo do seu jogador antes do cassino fechar sua conta?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNão tenho certeza sobre isso
Era R$ 6.300 e centavos
Sim, passei na verificação KYC
Slots (Sugar Rush 1000 e Zeus VS Hades Gods of War)
Sim, ganhei usando o bônus de 10 rodadas grátis
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada Mswenkorene,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do World Sports Betting Casino ZA para participar desta conversa.
Caro World Sports Betting Casino ZA,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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