A jogadora australiana havia feito dois depósitos de US$ 20 via PayID no cassino, mas ambos foram rejeitados. Após sete dias de verificação, o cassino a informou que a conta PayID não estava mais em uso e a aconselhou a entrar em contato com o banco para obter o reembolso, negando responsabilidade pelos dados bancários incorretos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para que ela respondesse e solicitou documentação para uma investigação mais aprofundada. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
WowBet9 Casino - O depósito do jogador foi rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$40
WowBet9 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Fiz 2 depósitos de US$ 20 no cassino via PayID com os dados de depósito listados na plataforma. Meu depósito foi rejeitado. Verifiquei pelo menos duas vezes por dia durante 7 dias. No 8º dia, informaram-me que a conta PayID não estava mais em uso e que eu deveria entrar em contato com o banco para obter o reembolso. Eles se recusam a se responsabilizar pelo fornecimento de dados bancários incorretos.
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há 5 meses
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Prezada Louise1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 meses
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O cassino colocou os detalhes do payID em sua plataforma para depósitos dos jogadores, mas os detalhes bancários eram de uma conta à qual eles não tinham acesso, ou assim dizem.
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há 5 meses
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Você entrou em contato com o provedor de pagamento conforme recomendei na minha primeira resposta?
Você também poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que confirmem o erro nos dados do payID? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
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há 5 meses
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Caro(a) Louise1969,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Entrei em contato com meu banco, mas o reembolso depende da cooperação do banco do destinatário.
Pela experiência passada, uma redundância só é possível após entrar em contato com o titular da conta e ele concordar em devolver os fundos.
O cassino não admite culpa, alegando que usei dados bancários anteriores, o que não aconteceu. Copiei os dados bancários diretamente do site da plataforma.
Você pode fornecer um link para que eu possa lhe enviar capturas de tela?
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Anexo sensível
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há 5 meses
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o cassino não admite erros
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu banco
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Louise1969,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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