A jogadora holandesa havia ganho €608 após cumprir o requisito de aposta para um bônus sem depósito no WinPlace.com. No entanto, ao tentar sacar o dinheiro, seus ganhos foram removidos devido a uma acusação de associação a uma conta duplicada, o que ela negou. Ela solicitou assistência para recuperar seus ganhos ou obter provas da alegação do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar a jogadora caso ela optasse por retomar o contato no futuro.
Wplay.co Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 608 €
Wplay.co Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Recebi um SMS da WinPlace.com oferecendo um bônus grátis de €30 sem depósito. Me cadastrei, aceitei o bônus e comecei a jogar seguindo as regras. Depois de cumprir o requisito de aposta de €1500, ganhei um total de €608.
Quando solicitei um saque, o cassino me informou que meus ganhos foram removidos porque minha conta estava "associada a uma conta duplicada". Essa acusação é completamente falsa — eu só criei uma única conta no WinPlace.
Nunca fui bloqueado e continuei jogando normalmente, sem qualquer restrição ou aviso. Somente depois de ganhar e solicitar um saque, o cassino decidiu remover meus ganhos. O atendente do suporte escreveu a seguinte explicação:
"Foi deduzido um montante de -608,03 EUR da conta devido à sua associação com uma conta duplicada. Quando são identificadas várias contas pertencentes ao mesmo utilizador, o sistema ajusta os saldos para garantir a equidade e o cumprimento das políticas da plataforma. Consequentemente, os fundos associados à conta duplicada foram removidos para manter um único registo de conta válido."
No entanto, isso não é verdade — não tenho contas duplicadas ou relacionadas. Se o sistema realmente encontrou uma duplicata, deveria fornecer provas (como identidade, e-mail, IP ou método de pagamento correspondentes). Sem essa evidência, remover meus ganhos após cumprir o requisito de aposta é injusto e injustificado.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a recuperar meus ganhos legítimos de €608, ou pelo menos que assegure que o cassino forneça provas transparentes e verificáveis da sua alegação.
Atenciosamente, Ilse
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Poderia especificar os dispositivos que utilizou enquanto jogava neste cassino (celular, computador...)?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Não, absolutamente ninguém mais na minha casa criou ou usou uma conta neste cassino. Eu sou a única pessoa que já se cadastrou ou jogou no WinPlace.com.
Ainda não concluí a verificação KYC, pois só iniciei o processo após ter feito o pedido de saque.
Utilizei apenas um dispositivo para acessar o cassino — meu celular (e sempre pela mesma conexão Wi-Fi). Nunca acessei o cassino a partir de nenhum outro dispositivo ou endereço IP.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Ilse
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada ilsje820664,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) ilsje820664,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
