A jogadora do Reino Unido sacou €180 no dia 3 de fevereiro, mas os fundos não foram creditados em sua conta bancária como esperado. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela foi informada de que seu documento de identidade não era mais válido, mas não conseguia acessar sua carteira para enviar novos documentos. Frustrada com o atendimento, ela solicitou o encerramento da conta e expressou o desejo de renunciar aos seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou a resolução da reclamação, que foi então marcada como encerrada pela Equipe de Reclamações.
WreckBet Casino - A conta do jogador está atrasada e, para nossa frustração, bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 180 €
WreckBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoFiz um saque de €180 no dia 3 de fevereiro e o valor deveria ter sido creditado na minha conta bancária até o meio-dia do mesmo dia. Desta vez, porém, não o fizeram. No dia seguinte, quando entrei em contato por e-mail, me informaram que meu documento de identidade não era mais válido e que eu deveria enviar novos documentos. Tentei fazer isso pelo site, na minha carteira digital, mas, para minha surpresa, não consigo acessar a carteira. Já enviei inúmeros e-mails sobre o assunto e estamos dando voltas em círculos. Estou indignado com a forma como fui tratado pelo atendimento ao cliente. Pedi que ficassem com meus ganhos e que eu queria o encerramento da minha conta, e a resposta que recebi foi que eu precisava esperar 24 horas para o sistema se acalmar e depois entrar em contato por e-mail. Uma piada!
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoPrezada MegPanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o WreckBet Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido.
Você gostaria de receber nossa ajuda para concluir o processo de verificação? Ou precisa de ajuda para encerrar sua conta?
Nesse caso, saiba que não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles relatem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a inscrição em todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise. Caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 4 semanas
TraduçãoJá solicitei ajuda diversas vezes por e-mail ao cassino WreckBet para atualizar meu ID, mas não consigo acessar minha carteira no site. Enviei uma gravação da tela por e-mail, mas ela não mostra o problema, apenas faz a tela piscar quando toco na carteira.
Não consigo acessar a carteira.
Quando tentei no dia 4 de fevereiro, disseram que eu precisava baixar um aplicativo de autenticação e fazer login com um código. Depois disso, tudo deu errado.
Encerrar minha conta é o último recurso, pois estou muito frustrado com a forma como meu caso está sendo tratado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada MegPanda, obrigada pela sua resposta. Entendi corretamente que você está tendo dificuldades para acessar a carteira digital por meio do seu provedor de pagamentos?
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Attila,
Estou com dificuldades para acessar minha carteira no cassino WreckBet. Eles me bloquearam, impedindo que eu abra a carteira para enviar meu documento de identidade.
Eles me enviaram um e-mail hoje dizendo que, ao analisarem a gravação da tela, parece que estou clicando em "depositar" quando não estou.
Solicitei o envio do meu documento de identidade por e-mail e aguardarei a resposta.
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MegPanda,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) MegPanda,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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