A jogadora alemã teve sua conta analisada desde 16 de março, o que resultou no cancelamento de seus saques. Apesar de ter sido verificada e não ter apresentado problemas anteriormente, ela suspeita que a análise esteja relacionada a um bônus de €200 que utilizou, o qual gerou ganhos totais de €4200. Ela solicita assistência para sacar seus ganhos.
X3Bet Casino - A conta do jogador está sob análise para fins de saque.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 20h 18m 39s
X3Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoOlá, minha conta no cassino mencionado acima está em análise desde 16 de março. Meus saques foram cancelados e o atendimento VIP não consegue me ajudar. No dia 14 de março, depositei um bônus de €200, que consegui cumprir com muita sorte e um prêmio acumulado. Acredito que esse seja o motivo da análise. Após cumprir os requisitos de aposta, o bônus foi reduzido em uma quantia considerável, restando €1000 para saque. Continuei jogando com esse valor e terminei com um total de €4200 em ganhos. Como não consigo resolver essa situação, solicito sua ajuda para sacar meus ganhos. Já sou um usuário verificado neste cassino e nunca tive problemas antes, então não entendo o que está acontecendo.
Por favor me ajude.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoPrezado elchen888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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