Um jogador da Finlândia solicitou o encerramento de sua conta no cassino devido a um problema com jogos de azar e exigiu a devolução de seus depósitos. Apesar de inúmeras tentativas de contato, o cassino não respondeu.
X3Bet Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 7h 41m 18s
X3Bet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoO cassino não encerrou minha conta apesar de meus inúmeros pedidos de contato, nos quais relatei meu problema com jogos de azar e exigi depósitos.
retorno e encerramento imediato da conta
imagens anexadas
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@x3bet.com e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;
- Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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