O jogador do Reino Unido luta contra o vício em jogos de azar e solicitou o encerramento de sua conta na x3bet diversas vezes desde abril, mas o cassino se recusou a ajudá-lo, chegando a oferecer bônus. Ele depositou £17.000 e busca ajuda para recuperar seus fundos, pois se sente explorado.
X3Bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 10h 6m 3s
X3Bet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoTenho um vício em jogos de azar. Estou cadastrado em todas as plataformas de jogos de azar do Reino Unido, mas encontrei este site, o x3bet, e ele destruiu minha vida financeira e emocionalmente. O que começou como diversão se transformou em gastos de milhares.
Desde abril, enviei mensagens para eles de 10 a 20 vezes pedindo o encerramento da minha conta e, nesse período, depositei £17.000. Cheguei a mencionar que tenho um problema com jogos de azar e eles me ofereceram bônus, que, obviamente, aceitei, ou me pediram para enviar um e-mail, o que fiz, mas sem sucesso. Tenho capturas de tela dessas mensagens.
Lembro-me também de uma vez em que pedi para encerrar minha conta. Demoraram uma eternidade para responder e só a encerraram quando eu tinha saques pendentes. Eles acabaram encerrando minha conta, mas eu os contatei imediatamente, pois obviamente queriam meu dinheiro de volta, e eles reabriram minha conta.
Estou tentando fechar minha conta desde abril. Eles permitem o uso de cartões de crédito, mas é uma grande fraude. Estou buscando ajuda para meu vício, mas fui completamente explorado por este site para resolver meu problema. Preciso muito da ajuda de vocês para recuperar esse dinheiro, porque está sendo praticamente impossível desinstalar o site do meu celular ou fechar minha conta. Tenho várias outras capturas de tela, só preciso da ajuda de vocês 😪
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Barrettio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:
Solicitação de autoexclusão : você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@x3bet.com E encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas .
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Você também tentou entrar em contato com o suporte por meio deste e-mail em relação à sua autoexclusão?
- Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigada, Karla.
Fui informado hoje que minha conta foi encerrada devido a uma investigação do Casino Guru.
É bom ver que a X36et precisa ser pressionada até esse ponto para fechar a conta de um viciado.
Você poderia me informar sobre o andamento disso e se alguma indenização será/está sendo solicitada?
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Barrettio,
Muito obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada.
Para analisar adequadamente o seu caso e os depósitos efetuados após os seus pedidos de autoexclusão, poderia, por favor, enviar-me todas as provas disponíveis relacionadas com as suas tentativas de autoexclusão do casino , em particular:
- Cópias ou capturas de tela de todas as solicitações em que você pediu ao cassino para encerrar ou autoexcluir sua conta e mencionou claramente seu problema/vício em jogos de azar .
- Quaisquer respostas que você tenha recebido do cassino em relação a essas solicitações.
- Qualquer comunicação em que o cassino lhe ofereceu bônus ou o incentivou a continuar jogando depois que você os informou sobre seu problema com jogos de azar.
- Qualquer outra comunicação relevante com o cassino referente ao encerramento da sua conta ou à sua autoexclusão.
Por favor, certifique-se de que as datas da comunicação estejam visíveis , sempre que possível.
Você pode anexar tudo diretamente aqui na conversa da reclamação ou me enviar para o endereço acima. karla.m@casino.guru .
Agradecemos muito a sua cooperação. Essas evidências nos ajudarão a estabelecer a cronologia dos seus pedidos de autoexclusão e a avaliar melhor o caso.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia, Karla!
Enviei algumas informações por e-mail, mas vou enviar novamente estas gravações de tela com nossas conversas.
O que vocês verão nesses registros é que, quando mencionei meu vício, eles tentaram me dissuadir, dizendo que eu ainda tinha saques ativos e me oferecendo limites de depósito. Isso foi no final de junho.
Devido à falta de empenho da X36et quando fiz a denúncia em junho, não mencionei mais o assunto depois disso, embora tenha solicitado constantemente o encerramento da minha conta. O que nunca aconteceu.
Ficou claro que eu era viciado, a julgar pelas minhas transações e mensagens para a X36et, e eles não fizeram nada para me ajudar a controlar meu vício em jogos de azar. As provas disso, enviarei por e-mail.
Obrigado novamente pela sua ajuda.
Ross
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Barrettio,
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, não consegui localizar o e-mail que você mencionou ter me enviado.
Você poderia confirmar o endereço de e-mail de onde enviou a mensagem, a data e hora aproximadas do envio e o endereço de e-mail para o qual a enviou? Se possível, informe também o assunto do e-mail.
Além disso, você poderia reenviar o e-mail juntamente com as gravações de tela e quaisquer outras evidências relevantes para que eu possa localizar e analisar tudo?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla M.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Barrettio,
Muito obrigado. Já recebi seu e-mail.
Infelizmente, muitos dos documentos e arquivos anexados estão ilegíveis ou inacessíveis para mim no momento. Enquanto tentamos acessá-los e analisá-los, você poderia, por favor, me enviar uma captura de tela do pedido de autoexclusão no qual você informou claramente ao cassino sobre seu problema/vício em jogos de azar?
Esta é uma prova fundamental para avaliar o seu caso, portanto, certifique-se de que a data do pedido e o seu conteúdo estejam claramente visíveis na captura de tela.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla M.
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Público
Público
há 2 dias
Tradução
Olá Barrettio,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
