XLBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos legítimos, totalizando €670,56, pela XLBet. Sou um jogador genuíno da Finlândia, jogando com minha identidade e dados verificados. Recentemente, a XLBet confiscou meu saldo de €670,56, alegando violação dos termos e condições (Regra 3.20 referente ao uso de VPNs ou softwares de mascaramento de IP). Nunca instalei ou utilizei intencionalmente qualquer software de VPN para ocultar minha localização, burlar restrições ou enganar o cassino. A sinalização do sistema foi causada pelo recurso de privacidade integrado do iOS da Apple, o iCloud Private Relay, que estava ativo no meu iPhone. O iCloud Private Relay é um recurso de segurança automático do sistema operacional para dispositivos Apple, não um serviço de VPN intencional ou software de geolocalização. Joguei exclusivamente da Finlândia e não houve absolutamente nenhuma intenção fraudulenta ou tentativa de obter vantagem injusta. Entrei em contato com o suporte da XLBet por chat ao vivo e e-mail. Expliquei que se tratava de uma configuração automática do iPhone, que já desativei completamente. Apesar de reconhecer minha sinceridade, a XLBet se recusou a pagar meus ganhos e emitiu uma decisão final negativa. Confiscar ganhos legítimos de um jogador com base em uma configuração padrão do sistema iOS é completamente desproporcional, visto que não houve fraude ou violação das regras de localização. Solicito que a XLBet revise este caso de boa-fé e me pague os ganhos confiscados no valor de € 670,56.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você preencheu seu perfil no cassino de forma verdadeira e completa, incluindo seu país de residência e endereço?
• Antes de seus ganhos serem confiscados pelo cassino, você chegou a acessar sua conta do cassino com o iCloud Private Relay desativado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Enquanto você jogava no cassino com o iCloud Private Relay ativado, você percebeu se o seu endereço IP parecia estar localizado em um país diferente do seu país de residência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica