Y8SPIN Casino - O saque do jogador será confiscado.

A Y8spin se recusa a me pagar meus ganhos. Joguei o bônus de 10 giros grátis, cumpri o requisito de aposta e saquei $100. Minha carteira foi zerada. Depositei $50, não utilizei o bônus, ganhei e saquei $2600. Inicialmente, o saque foi rejeitado, alegando manutenção até meia-noite. Então, às 00h05, tentei sacar novamente. Depositaram $100 na minha conta bancária e depois confiscaram $2500, alegando atividade suspeita nas minhas apostas. Nunca utilizei os jogos grátis, a maior aposta que fiz foi de $10 (empate). Não há atividade suspeita. Por que depositariam $100 na minha conta e $50 na minha carteira do cassino se houvesse atividade suspeita?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Y8spin (Y8spin.net).

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta foi bloqueada em decorrência dessas acusações?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

• Minha conta foi desativada devido a atividades suspeitas, segundo eles.

As desculpas utilizadas foram:

1. Eu recebi um bônus (Não recebi)
2. Muitas tentativas de login falharam (em nenhum momento me pediram para verificar minha identidade).
3. Simplesmente dizia repetidamente que havia atividade suspeita em minha conta e não me mostrava nenhuma informação que a confirmasse.

Depositei $50, não usei nenhum bônus e minhas apostas mais altas foram de $10, então não ultrapassei o limite de aposta. Também não comprei rodadas grátis. Ganhei um item aleatório do Godzilla na plataforma Funky Games.

Inicialmente, tentei sacar US$ 2.900. O Y8spins rejeitou o pedido duas vezes. Quando questionei o motivo, finalmente me enviaram uma mensagem no chat ao vivo informando que o sistema entraria em manutenção das 23h50 às 00h01 e que eu deveria reenviar a solicitação. Às 00h06, tentei sacar US$ 2.600, mas o saque foi rejeitado duas vezes e meus ganhos foram confiscados. Em seguida, depositaram US$ 50 na minha conta bancária e creditaram os US$ 50 na minha carteira do cassino, mas recusei-me a utilizá-los. Além disso, alegaram repetidamente atividade suspeita na minha conta e a desativaram.

Capturas de tela anexadas - mostrei meus extratos bancários e censurei alguns palavrões, rsrs.

• Eu só jogava caça-níqueis

Outro agente poderia analisar este caso enquanto Thomas estiver de férias? Sinto que quanto mais tempo demorarmos, menores serão as minhas chances de receber meu dinheiro. Por favor?

Não há chance de resolver isso se houver um intervalo de uma semana ou mais entre as mensagens.

Prezada Ana51,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Ana51,

Lamento profundamente saber do recente bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino para resolver essa questão o mais breve possível. Além disso, gostaria de convidar um representante do Cassino Y8SPIN para participar desta conversa, para que possamos trabalhar juntos na busca de uma solução para sua reclamação.

Prezado Cassino Y8SPIN,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Agradeceríamos muito qualquer evidência que pudesse nos fornecer. Você pode incluir sua declaração e as evidências aqui ou, alternativamente, enviá-las para o meu endereço de e-mail: jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Jana

Obrigado. Duvido que eles respondam.

E obrigado, Tomas.

O que acontece quando eles não aceitam sua oferta?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

É só isso? Eles não vão responder, não se importam, esses caras suspeitos.

É com o Kyrons que você quer falar. No Telegram.