A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
YaaCasino - Jogador está lutando para ter sua conta verificada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 820 €
YaaCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoGanhei 820 euros no novo yaacasino.com. Desde que meu pagamento foi feito e meus documentos foram enviados em mãos, não houve ninguém do suporte ou no chat para responder. O chat está permanentemente desativado. Não sei se algum dia terei meus ganhos com isso. Ou este cassino não irá embora em alguns dias. Portanto, a forma como é sempre avaliado e, portanto, alcança classificações altas, não consigo mais me convencer no momento.
Uma vez que não consigo encontrar o casino em questão na lista, penso que é difícil apresentar uma reclamação.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCara Katja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 5 anos
TraduçãoOlá, encomendei o pagamento há 4 dias. E também enviei meus documentos para o suporte por e-mail. Sem ser perguntado, no entanto. Fiz isso para acelerar o processo. Mas desde então, como eu disse, ninguém está disponível no chat e também não houve resposta do suporte.
Os ganhos foram feitos sem bônus.
Hoje eu verifiquei se algo estava acontecendo depois de cancelar e redefinir o pagamento, mas infelizmente também não é o caso.
Cumprimentos
Katja
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCompreendo perfeitamente sua frustração, Katja. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoMas o pagamento já foi feito e o crédito já está na minha conta hoje. Muito obrigado.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado, Katja, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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há 5 anos
TraduçãoSim, meu problema está resolvido. Sinta-se à vontade para encerrar a reclamação. Obrigado pelo seu esforço.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoComo a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Katja, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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